Chez Captain Contrat, nous accompagnons quotidiennement des centaines d’entrepreneurs abonnés à nos offres juridiques et comptables. Pour garantir une expérience client exceptionnelle, proactive et orientée résultats, nous renforçons notre équipe Support.
Ce rôle est stratégique : tu seras au cœur de la relation client, avec un impact direct sur leur satisfaction, leur fidélisation, et la prévention du churn et des impayés.

Ce que tu feras au quotidien :

🎧 Support client premium :

• Répondre aux questions des clients abonnés, par téléphone et par écrit, sur des sujets juridiques et comptables de premier niveau avec clarté, bienveillance et efficacité.

• Accompagner les clients dans l’onboarding et les aider à tirer le meilleur de nos solutions.

• Gérer les relances et le suivi pour réduire les risques d’impayés et le churn.

📊 Fidélisation & amélioration continue :

• Collecter les données clients (types de questions, cas récurrents) pour enrichir notre base de réponses standardisées.

• Collaborer avec les équipes internes pour remonter les tendances, anticiper les besoins et proposer des solutions.

Tu es un bon match si :

• Tu as une première expérience en support client, ou assistanat (1 à 2 ans minimum).

• Tu as une très bonne communication écrite et orale.

• Tu sais gérer des priorités, organiser ton travail et garder ton sang‑froid, même quand plusieurs sujets arrivent en même temps.

• Tu fais preuve de bienveillance, d’écoute active et d’une grande réactivité.

• Tu es motivé·e à apprendre et à contribuer à l’amélioration des process.

Pourquoi rejoindre Captain Contrat :

• Une équipe jeune et dynamique qui place l’humain et la satisfaction client au centre.

• Un rôle clé dans la fidélisation des clients et la qualité du service.

• L’opportunité de monter en compétences sur des sujets juridiques et comptables.

• Un environnement digital, innovant et orienté expérience client.