Au sein du pôle Opérations et sous la responsabilité du Customer Support Manager, ton objectif principal est de maximiser la satisfaction des clients et utilisateurs de BIBAK et de contribuer à l’amélioration continue du Service Client.

En contact direct avec nos clients, nos utilisateurs finaux et les équipes internes, ton rôle consiste à :

📞 Gérer le SAV auprès des clients professionnels (téléphone, mail, intervention physique) et des particuliers (mails).

• Apporter une assistance technique et opérationnelle aux demandes entrantes des clients (grands comptes, restaurateurs, magasins), des utilisateurs finaux et de l’équipe interne.

• Créer et gérer les demandes le plus rapidement et efficacement possible en garantissant la satisfaction des clients et en transmettant les tickets techniquement complexes à l’équipe spécialiste.

• Suivre les demandes des clients et les tenir informés de l’évolution de la prise en compte de leurs demandes

• Intervenir sur le terrain pour résoudre le problème quand c’est strictement nécessaire.

🛠 Contribuer à l’amélioration continue des outils de SAV et de suivi client ainsi qu’à l’amélioration de la solution BIBAK.

• Documenter les bugs, les soucis opérationnels et les interventions techniques.

• Analyser les performances du Service Client et participer à l’amélioration continue des outils et procédures SAV

• Identifier et remonter des améliorations produit en lien avec les bugs majeurs.

• Idéalement, tu as déjà une première expérience en relation client (vente, administration des ventes, service client). 

• Tu as un excellent relationnel et tu sais faire preuve d’écoute et d’empathie.  

• Tu aimes aussi résoudre des problèmes. 

• Tu as une expression écrite et orale parfaite. 

• L’idée d’intervenir sur le terrain te séduit.

• 1 entretien en physique ou en visio-conférence avec notre Customer Support Manager 

• 1 entretien en physique ou en visio-conférence avec et la Team Lead Customer Support et la Customer Support Manager 

• Welcome aboard ! 🚀