Pour absorber le flux, nous ne cherchons pas un manager de bureau, mais un expert du Customer Care B2B capable de jongler entre la résolution de problèmes complexes pour nos clients VIP et l’amélioration continue de nos process.

Tu es le dernier rempart de l’expérience client Beev : là où le support standard s’arrête, ton expertise commence.

🚀 Tes Missions (100% Action)

1. Gestion “High Touch” des Comptes Stratégiques (60%)

• Front-line VIP : Tu gères en direct (appels/emails) les demandes des Fleet Managers et clients VIP. Tu es leur point de contact de confiance.

• Résolution de crises : Panne critique de borne, sinistre véhicule, litige livraison… Tu prends le lead, tu coordonnes les partenaires et tu trouves une solution en un temps record.

• Tone of Voice : Tu garantis une qualité rédactionnelle irréprochable et une posture “Premium” constante.

2. Standardisation & Qualité (30%)

• Knowledge Builder : Tu documentes les solutions aux problèmes complexes pour enrichir notre base de connaissance interne (Notion).

• Support des équipes distantes : Tu sers de référent technique pour nos équipes de premier niveau. Tu les aides à monter en compétence en créant des guides et en auditant la qualité de leurs réponses.

3. Amélioration du Produit (10%)

• Voix du client : Tu identifies les bugs récurrents ou les frictions et tu travailles avec l’équipe Produit pour les supprimer à la source.

🧱 Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle central où ton impact sur la rétention client est mesurable immédiatement.

• Une culture “Greentech” avec des objectifs de décarbonation réels.

• Pas de micro-management, mais une exigence de résultat très haute.

🤩 Le profil qu’il nous faut

• Doer avant tout : Tu aimes résoudre des problèmes concrets. Répondre à 20 emails complexes dans la journée ne te fait pas peur, c’est ton moteur.

• Expérience 3-5 ans : Tu as déjà géré des comptes B2B ou VIP dans une scale-up exigeante (Fintech, SaaS, Mobilité).

• Rigueur obsessionnelle : Pour toi, un ticket non clos ou un CRM mal rempli est une anomalie.

• Niveau d’anglais : Courant (échanges réguliers avec nos partenaires et équipes distantes).

🫱🏼‍🫲🏾 Processus de recrutement

1. Screening (30 min) : Maria-Victoria (Head of Customer Ops) – Focus sur tes réflexes opérationnels.

2. Étude de cas réelle (60 min) : Tu gères un litige complexe en direct.

3. Culture Fit : Rencontre avec l’équipe et les fondateurs.