Vos fonctions seront à titre principal :

D'accueillir, informer et orienter les particuliers qui s'adressent à la Banque de France au guichet, au téléphone ou par écrit, au titre des services publics qu'elle assure vis-à-vis des particuliers :

• le droit au compte bancaire

• la procédure de traitement du surendettement

• droit d'accès aux fichiers d'incident bancaire (droits d'accès FCC, FICP),

• le service Infobanque (délivrance d'informations générales sur les problématiques de comptes et frais bancaires, moyens de paiement...) : vous pourrez traiter des questions de premier niveau et identifier et orienter les questions de second niveau vers les services dédiés de la Banque de France.

Par ailleurs, vous pourrez également, en fonction des besoins  :

• contribuer aux enquêtes mensuelles de conjoncture auprès d'entreprises ou d'intervenants sociaux ;

• participer à l'animation de sessions de sensibilisation au titre de la mission d'éducation financière auprès de publics jeunes ou d'intervenants sociaux (EDUCFI) ;

• contribuer au traitement de dossiers de surendettement.

Vous suivez une formation diplômante de niveau BAC+2/+3 dans le domaine de l'économie sociale ou familiale ou dans le domaine bancaire. Vous avez de bonnes connaissances des activités sociales et de bonnes notions juridiques.

Dans l'idéal, vous avez une première expérience dans le domaine de l'accueil des publics.

Rigoureux, réactif, impliqué et autonome, vous faites preuve de discrétion et disposez d'une bonne aisance relationnelle.

Reconnu(e) pour vos qualités d'écoute et d'analyse, vous appréciez le travail en équipe.

Le permis B serait un plus.

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

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