L'accueil du public, la tenue des fichiers d'incidents de paiement, le traitement des dossiers de surendettement et les relations avec les Entreprises, font partie des activités du Chargé de Relations avec les Publics. Intéressé par les contacts, vous pourrez vous investir dans ces missions de service public au plus proche des usagers.

Agent polyvalent, vous aurez en charge l'accueil des publics :

- Accueillir les particuliers (surendettement, Infobanque, droit au compte, droit d'accès aux fichiers FCC, FICP, FNCI) et les chefs d'entreprise dans le cadre du droit d'accès FIBEN ;

- Répondre aux demandes via les différents canaux (téléphone, guichet, courrier ou internet) ;

- Renseigner les débiteurs sur la procédure de surendettement et sur l'état d'avancement de leur dossier ;

- Enregistrer les dossiers de surendettement reçus ;

- Réaliser des tests de conjoncture et participer aux différentes enquêtes ;

- Mener des actions d'éducation financière (EDUCFI) auprès de tous les publics.

De formation Bac+2, de type BTS ou DUT en Banque, Assurance, ou Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S).

Vous avez une première expérience significative dans le domaine de la relation client. Des notions bancaires, et financières seraient un plus.

Doté de connaissances des techniques d'accueil, vous faites preuve de discrétion et disposez d'une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle. Des connaissances légales et réglementaires du domaine des particuliers seraient un plus.

Autonome, impliqué et rigoureux, vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute et d'analyse, vous appréciez le travail en équipe.

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#LI-BDF

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.