Notre ambition est de réinventer l’assurance au service du client. Dans ce rôle de Customer Care Specialist :

• Vous serez l’ambassadeur de l’entreprise auprès des clients et la “voix du client” au sein d’Assurly
• Vous accompagnerez les premiers clients d’Assurly dans leur démarches de changement d’assurance
• Vous fidéliserez nos clients grâce votre sens du relationnel
• Vous améliorerez en continu l’expérience client

Quelques avantages à travailler chez Assurly :

• Une super mutuelle (Alan)
• Tickets restaurant (carte Swile)
• Des super locaux en plein centre de Paris (Wojo Madeleine) avec notamment une salle de sport (dès que les conditions sanitaires le permettront :) )

Vos missions :

• Répondre aux demandes des clients via le chat, le téléphone et les emails
• Suivre les dossiers administratifs des clients : souscription, substitution, documents légaux (objectif de 100% des substitutions réussies)
• Assurer un service client d’excellente qualité (objectif de 95% CSAT)
• Participer à l’amélioration du centre d’aide (enrichissement des FAQ)
• Suggérer des améliorations des process du customer care d’Assurly

Vos qualités :

• Vous avez une très bonne expression orale et écrite, et êtes à l’aise au téléphone
• Vous avez un très bon sens relationnel
• Vous faites preuve d’organisation et n’avez pas peur de travailler sur plusieurs projets à la fois
• Vous avez le service client chevillé au corps et connaissez l’importance de l’expérience client
• Vous avez l’esprit start-up, la capacité à travailler avec beaucoup d’autonomie et à prendre des initiatives
• Vous avez idéalement déjà une première expérience dans l’assurance emprunteur

• Un test écrit
• Un entretien avec le Head of Customer Success incluant une étude de cas
• Un entretien avec un membre de la direction d’Assurly