Customer Care Specialist (CDI)

Assurly est une startup en pleine croissance, à taille humaine, qui a pour but de disrupter le marché de l’assurance et plus particulièrement l’assurance emprunteur.

Assurly a pour ambition de créer l’assurance emprunteur (crédit immobilier) full mobile, ultra compétitive, zéro papier.

Une assurance au service du client ! Assurly souhaite agrémenter fortement l’expérience client grâce à la simplicité et la rapidité, proposer des services inattendus, intégrer en permanence les innovations techniques et de nouvelles options.

Notre ambition est de réinventer l’assurance au service du client. Dans ce rôle de Customer Care Specialist :

• Vous serez l’ambassadeur de l’entreprise auprès des clients et la “voix du client” au sein d’Assurly
• Vous accompagnerez les premiers clients d’Assurly dans leur démarches de changement d’assurance
• Vous fidéliserez nos clients grâce votre sens du relationnel
• Vous améliorerez en continu l’expérience client

Quelques avantages à travailler chez Assurly :

• Une super mutuelle (Alan)
• Tickets restaurant (carte Swile)
• Des super locaux en plein centre de Paris (Wojo Madeleine) avec notamment une salle de sport (dès que les conditions sanitaires le permettront :) )

Vos missions :

• Répondre aux demandes des clients via le chat, le téléphone et les emails
• Suivre les dossiers administratifs des clients : souscription, substitution, documents légaux (objectif de 100% des substitutions réussies)
• Assurer un service client d’excellente qualité (objectif de 95% CSAT)
• Participer à l’amélioration du centre d’aide (enrichissement des FAQ)
• Suggérer des améliorations des process du customer care d’Assurly

Vos qualités :

• Vous avez une très bonne expression orale et écrite, et êtes à l’aise au téléphone
• Vous avez un très bon sens relationnel
• Vous faites preuve d’organisation et n’avez pas peur de travailler sur plusieurs projets à la fois
• Vous avez le service client chevillé au corps et connaissez l’importance de l’expérience client
• Vous avez l’esprit start-up, la capacité à travailler avec beaucoup d’autonomie et à prendre des initiatives
• Vous avez idéalement déjà une première expérience dans l’assurance emprunteur

• Un test écrit
• Un entretien avec le Head of Customer Success incluant une étude de cas
• Un entretien avec un membre de la direction d’Assurly