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Customer Care Specialist (CDI)

Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
Starting date: February 28, 2021
A few days at home
Experience: > 1 year
Education: BAC+3

Assurly
Assurly

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The position

Job description

Notre ambition est de réinventer l’assurance au service du client. Dans ce rôle de Customer Care Specialist :

  • Vous serez l’ambassadeur de l’entreprise auprès des clients et la “voix du client” au sein d’Assurly
  • Vous accompagnerez les premiers clients d’Assurly dans leur démarches de changement d’assurance
  • Vous fidéliserez nos clients grâce votre sens du relationnel
  • Vous améliorerez en continu l’expérience client

Quelques avantages à travailler chez Assurly :

  • Une super mutuelle (Alan)
  • Tickets restaurant (carte Swile)
  • Des super locaux en plein centre de Paris (Wojo Madeleine) avec notamment une salle de sport (dès que les conditions sanitaires le permettront :) )

Preferred experience

Vos missions :

  • Répondre aux demandes des clients via le chat, le téléphone et les emails
  • Suivre les dossiers administratifs des clients : souscription, substitution, documents légaux (objectif de 100% des substitutions réussies)
  • Assurer un service client d’excellente qualité (objectif de 95% CSAT)
  • Participer à l’amélioration du centre d’aide (enrichissement des FAQ)
  • Suggérer des améliorations des process du customer care d’Assurly

Vos qualités :

  • Vous avez une très bonne expression orale et écrite, et êtes à l’aise au téléphone
  • Vous avez un très bon sens relationnel
  • Vous faites preuve d’organisation et n’avez pas peur de travailler sur plusieurs projets à la fois
  • Vous avez le service client chevillé au corps et connaissez l’importance de l’expérience client
  • Vous avez l’esprit start-up, la capacité à travailler avec beaucoup d’autonomie et à prendre des initiatives
  • Vous avez idéalement déjà une première expérience dans l’assurance emprunteur

Recruitment process

  • Un test écrit
  • Un entretien avec le Head of Customer Success incluant une étude de cas
  • Un entretien avec un membre de la direction d’Assurly

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