Vous êtes expert de la gestion de la relation client et souhaitez travailler dans une Direction qui joue un rôle clef dans la transformation de l’IT d’Allianz France ?

Alors rejoignez la Direction des Systèmes d’Information ! Toute l’équipe QoS & Expérience Utilisateurs vous attend !

Le Responsable de la Relation IT - Métiers est chargé de représenter l’IT auprès des entités métiers de l’assurance. Ce rôle est essentiel pour développer une proximité terrain avec les utilisateurs et leurs représentants, et pour porter les impacts des projets et des évolutions techniques vers les métiers. Le poste contribue également à l’amélioration du fonctionnement des services délivrés.

Les principales missions :

• Coordination et pilotage transversal entre les fournisseurs, les équipes IT et les parties prenantes métiers.
• Veille au respect des engagements contractuels et des niveaux de service attendus (SLAs).
• Animation des comités de gouvernance associés au périmètre du poste.
• Initiative et supervision des démarches d’amélioration continue visant à optimiser le fonctionnement du domaine.
• Adaptation et évolution du catalogue de services et des processus documentaires en accord avec la stratégie de l’entreprise.
• Gestion proactive des relations et des volumes pour garantir une collaboration efficace et une maîtrise optimale des ressources.
• Assurance d’une transition fluide entre les phases projet et RUN, ainsi que de l’optimisation des coûts et de la qualité de service.

• Vous justifiez d’un minimum de 6 ans d’expériences, dont une partie dans le pilotage de fournisseurs
• Vous maîtrisez parfaitement le Delivery de services et projets autour du Digital Workplace
• Vous parlez anglais à un niveau technique

• Vous avez une bonne connaissance des différents métiers de l’assurance
• Vous avez une bonne connaissance de l’IT aussi bien au niveau infrastructure qu’applicatif
• Vous savez rendre compréhensible des problématiques techniques à une audience variée.
• Vous savez préparer et animer des comités avec les métiers
• Vous maitrisez la suite Office, en particulier Excel quant aux préparations des dashboards et éléments prévisionnels. Une connaissance de PowerBI serait un plus.
• Vous maîtrisez une compréhension de base de l’intelligence artificielle (IA) et de ses applications potentielles dans votre métier

• Vous êtes autonome, très organisé et curieux.
• Vous savez développer votre réseau pour réunir les bons interlocuteurs nécessaires à votre mission
• Vous êtes rigoureux et précis.
• Vous alliez diplomatie et fermeté