Chargé de Satisfaction client (H/F)

Agriconomie.com : Le site partenaire des agriculteurs.

Fondée en 2014 par trois jeunes entrepreneurs issus du secteur agricole, Agriconomie.com est la première place de marché spécialisée dans les approvisionnements agricoles (engrais, semences, pièces, équipements, etc).

Agriconomie permet aux agriculteurs d’être plus performants et plus rentables grâce au digital et à la transparence. Nous leur permettons de trouver tout ce dont ils ont besoin pour leur exploitation, au prix le plus juste, afin de leur faire économiser du temps et de l’argent.

Agriconomie c’est aussi :

• 40M€ de volume d’affaires en 2020, 56M€ prévus en 2021.
• Une équipe de 60 AgricoS, passionnés, ambitieux et solidaires
• Membre de la FrenchTech 120 depuis 2020
• Une présence dans 5 pays (France, Belgique Allemagne, Italie, Espagne)
• De nombreux prix et récompenses gagnés (Palme d’Or du E-commerce 2016, Meilleur site espoir FEVAD 2016, Premier - - • Prix Scale-Up 2017 par Croissance Plus, 5ème du Top 500 Français des Champions de la croissance 2020 par les Echos, 41ème Européen)
• Une forte culture d’entreprise et une vie d’entreprise riche

Directement rattaché au Responsable Service Client, vos missions seront :

• Prendre en charge et suivre et solutionner les demandes et litiges clients
• Relancer les interlocuteurs internes (achats) et les interlocuteurs externes (fournisseurs, transporteurs) pour résoudre les litiges clients dans les meilleurs délais.
• Construire un relationnel fournisseur et le pérenniser
• Analyser les litiges fournisseurs et transporteurs
• Participer à la mise en place et l’amélioration des process du service client
• Analyser les causes de litiges et alimenter les équipes logistiques et category manager afin d’améliorer notre qualité de service et celle de nos partenaires 

• Vous êtes actuellement à la recherche d’un contrat d’apprentissage en formation Logistique / Marketing / Commerce international / gestion des entreprises.
• Vous avez une première expérience significative en relation client / service client / Service ADV SAV
• Vous savez faire preuve de diplomatie
• Vous avez des notions en logistique
• Excellente aisance relationnelle 
• Sens du service client et esprit commercial
• Resistant au stress, vous savez garder votre calme face à des situations litigieuses
• Rigueur et sens de l’organisation

Pas d’inquiétude si vous n’avez pas de connaissances agricoles, une fois chez nous, les engrais, semences et nutritions animales n’auront plus de secrets pour vous ! 

AVANTAGES ET REMUNERATION

• Rémunération selon grille apprentissage + primes trimestrielles
• 165€ de tickets restaurant par mois
• Un cadre de travail idéal, une équipe jeune, soudée et ambitieuse
• Une aventure humaine riche, des rencontres fortes et des intéractions avec plus de 20 métiers
• Une vie d’entreprise riche et de nombreux événements organisés (Apéros / TeamBuilding / Rencontres inspirantes / Séances d’ostéos gratuites)

Entretien RH
Entretien Responsable Service client