Le département Customer Success 

Nous cherchons des stagiaires pour venir renforcer nos équipes Customer Success. Le département est divisé en 6 équipes : Onboarding, Account Management, Key Account Management, Care, Tech et Operations & Strategy. Tu peux trouver ici une description détaillée de ces équipes et métiers. 

Nous sommes ouverts aux stages de césure et aux stages de fin d’étude, quelle que soit leur date de début. Cette offre de stage est donc valable pour toutes les équipes. L’orientation vers une équipe en particulier sera le fruit des échanges avec notre équipe recrutement. Le stage sera basé à Lisbonne.

⭐ Tes missions dans le cadre de ton stage 

Ta mission centrale sera de porter la satisfaction client. Tu seras ainsi en charge de :  

• Répondre aux demandes des clients depuis notre chat

• Former les nouveaux clients sur notre logiciel 

• Gérer, développer et nourrir un portefeuille de clients en s’intéressant à leur métier, leurs enjeux et leurs besoins

• Développer au quotidien des relations personnelles avec les utilisateurs et les décideurs

• Définir et mettre en place des stratégies de fidélisation

• Prévenir et minimiser l’attrition

• Être un vrai levier de croissance à travers l’upsell

• Maintenir un NPS élevé

• Contribuer au développement direct de notre produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits : vous êtes la voix du client

• Partager ton savoir-faire et tes idées pour améliorer les performances de l’équipe

👪 Ce que nous recherchons :

• Tu aimes aider les clients 

• Tu es curieux(se) et apprends rapidement

• Tu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais serrés

• Tu aimes le relationnel et le travail d’équipe

• Tu aimes argumenter, convaincre et vendre

• Tu es ambitieux(se) et l’esprit startup t’attire

• Tu es prêt(e) à te donner à fond pour un projet qui te tient à cœur

• Tu as idéalement une première expérience en relation client BtoB ou en SaaS B2B ou en startup

🎁 Ce que nous offrons à nos collaborateurs :

• Une rémunération attractive

• Des tickets-restaurants

• Un moment clé pour rejoindre une startup en forte croissance, et participer à la création de notre nouveau Hub International à Lisbonne (ouvert en avril 2023)

• Un cadre entrepreneurial responsabilisant hyper formateur avec beaucoup d’autonomie

• Un challenge quotidien auprès de dirigeants et CEO de PME

• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour faire décoller Agicap en France et à l’international

• Un afterwork par mois