En tant que customer service Retail France chez La Vie, vous êtes en charge de suivre et traiter les litiges logistiques et factures au jour le jour en maintenant une base de données propre et en suivant des process clairement définis. Vous contestez les pénalités de nos clients en vous appuyant sur des KPIs contractuels et maintenez un suivi régulier pour proposer une amélioration de la gestion opérationnelle. Enfin, vous serez un.e membre important du Customers Service et serez amené.e à résoudre des missions ponctuelles pour la bonne gestion du service.

En tant que membre du Customer Service France de La Vie, vous aurez l’opportunité unique de rejoindre notre incroyable équipe de service client et de contribuer à développer et à faire croître une marque unique.

GESTION DES LITIGES

• Gérer et résoudre efficacement les litiges (claims) des clients du Retail France.

• Maintenir une base de données précise des litiges et des résolutions.

• Collaborer avec les équipes du service client de nos fournisseurs pour apporter des solutions rapides et satisfaisantes aux clients.

• Analyser les réclamations pour identifier les tendances et proposer des améliorations pour prévenir les problèmes futurs.

• Aider à la préparation des rapports de suivi des réclamations et de performance dans la gestion des réclamations.

GESTION DES PÉNALITÉS

• Gérer et contester efficacement les pénalités des clients du Retail France.

• Maintenir une base de données précise des pénalités, leur finalité et statuts en cours

• Proposer des améliorations pour réduction du montant des pénalités

CASH COLLECTION

• Rechercher et résoudre les litiges de facturation pour garantir les paiements.

• Surveiller et gérer les paiements des clients à l’aide de nos outils internes.

• Créer des rapports de collecte de fonds et présenter les progrès à l’équipe.

CUSTOMER SERVICE TEAM MEMBER

• Gérer les commandes et la relation avec les clients au jour le jour sur votre portefeuille Retail France (saisie, modification commandes, modification cadencier, livraison reliquat)

• Participer à part entière à l’équipe Customer Service en aidant lors des congés et des missions ponctuelles.

• Une première expérience (1 an minimum) en gestion de commandes et facturation

• Un amour des chiffres (et d’Excel 💚)

• Le goût du service : tu adores satisfaire vos clients, et ne lâche rien pour trouver des solutions

• Un excellent relationnel, que ce soit avec les équipes internes ou les clients

• Un calme olympien, même dans les rushs

• Compétences clés : excellentes capacités de communication et de résolution de problèmes

• Une appétence pour les environnements startup, dynamiques et en constante évolution

• Tu parles couramment le français et l’anglais

🎉 Si tu te reconnais dans cette description et que tu as envie de rejoindre une équipe qui met autant de cœur dans ses produits que dans ses relations… Bienvenue chez La Vie™ !

Tu auras un premier entretien RH puis un second avec Daphné, Customer Service Lead puis un business case au bureau, suivi d’un appel avec Nicolas, notre co fondateur ! 😎 Nous avons également l’habitude de prendre des références.

Pourquoi nous sommes unique chez La Vie ?

🌱 Impact : Nous existons pour mettre un terme à l’élevage intensif d’animaux. Se réveiller chaque jour pour sauver des cochons et des tonnes de CO2, c’est plutôt cool.

🚀 Une aventure unique : Notre vision est de devenir d’ici 2040 la plus grande marque de porc sur Terre… Sans faire de mal à une mouche ! Nous allons réaliser cette vision et relever tous les défis sur le chemin dans ce qui sera certainement votre expérience professionnelle la plus folle.

💙 Les gens d’abord : Chez La Vie, tout le monde est passionné, intelligent et de bonne humeur. C’est assez unique de sentir que vous n’êtes entouré que de personnes qui se soucient vraiment de vous.

🌎 Environnement international : anglophone et diverses nationalités.

👩🏻‍🔬 R&D + Innovation : attendez-vous à apprendre beaucoup et à manger beaucoup d’échantillons !

💡Opportunités d’apprendre et de grandir : formation, déjeuner, séances régulières de questions-réponses avec nos dirigeants, discussions honnêtes sur les KPI de notre entreprise, séances mensuelles de feedback.

♡ Valeurs qui nous rassemblent : #Exemplaire #Ambition #Travail d’équipe #Sunny

🤩 La confiance : respect et transparence de la part de chacun.

🥳 Apéritif hebdomadaire après le travail avec l’équipe.

🏃 Un esprit sain dans un corps sain : Participation de l’équipe à des événements sportifs !

🥼 Alan assurance 🚲 50% du Navigo ou l’équivalent en mobilité verte 🍏Des fruits tous les jours 🥗 Déjeuner veggie by Frichti

La Vie est un employeur qui soutient l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés et célébrons la diversité.

Si vous êtes passionné par l’innovation et la food tech et que vous êtes prêt à avoir un impact significatif sur le marché européen, nous vous invitons à postuler pour cette opportunité passionnante chez La Vie.