Le rôle de Client Success Manager est essentiel dans la consolidation de notre croissance. Son rôle est d’accompagner nos clients de la signature du contrat jusqu’au renouvellement de celui-ci, en travaillant avec les commerciaux, les développeurs, le marketing produit, pour faire en sorte que nos clients, adoptent notre offre, étendent leurs usages et même en deviennent de super ambassadeurs.

Tes missions, tes défis, ce que tu apportes, ce que tu y gagnes

Notre application transforme la relation entre l’employé et son organisation, modifie le fonctionnement des ressources humaines, mais comme toute nouveauté, elle doit être accompagnée dans sa prise en main, sa compréhension et son déploiement chez nos clients.
Tu souhaites faire partie de l’aventure ?  Nous recherchons notre futur.e alternant.e CSM qui travaillera en binôme avec un membre de l’équipe pour :

• Accueillir nos nouveaux clients, et les former

• Veiller à la bonne utilisation de l’application afin que les utilisateurs en comprennent le fonctionnement et s’approprient les bonnes pratiques.

• T’assurer de la satisfaction client.

• Leur présenter notre vision et les faire adhérer à l’aventure Zest.

• Suivre avec les clients leur activité, établir avec eux des bilans réguliers pour suivre leur satisfaction et les fidéliser.

• Remonter les besoins clients à l’équipe Produit.

Tu apprend vite ? Souhaites que tes idées et propositions soient écoutées et tu as envie de contribuer à l’établissement d’une vraie politique de la relation client ?
Cette offre est faites pour toi !

Tu seras soutenu tout au long de ton alternance et nous t’accompagnerons dans ton développement professionnel.

Nous travaillons en équipe et notre réussite est commune !

Le Zestie de nos rêves

• Communiquant, tu es doté d’un super relationnel, sais te montrer patient et à l’écoute de nos clients.

• Convaincu, tu sais défendre tes idées et faire adhérer les clients à l’aventure Zest

• Précis, soigneux dans ton expression et construit dans tes raisonnements, tu seras l’interlocuteur de référence pour nos clients.

• Synthétique tu sais entendre les clients et trouver des solutions adaptées à leurs besoins

• Tu maîtrises l’anglais (notre Start-up est internationale)

• Tu aimes le Zest (après le premier café), le fun, et tu as envie de t’investir dans une véritable aventure !

Présélection sur CV et selon réponses fournies au questionnaire

- Entretien visio avec Hélène (30 minutes)
- Entretien visio avec Fanny, Head of CSM (1 heure)
Tu rencontreras également Thomas, Chief Client Officer, lors d’un des deux entretiens visio.
On à hâte de te rencontrer !