Pour accompagner notre développement nous recherchons un/e Customer Success Specialist. Avec Yumgo, nous remplaçons les oeufs et introduisons un nouvel ingrédient dans les cuisines et les laboratoires, et sur les lignes de production. En tant que Customer Success Specialist, tu es responsable du succès de la relation entre Yumgo et le client, tu assures une bonne adoption des nos produits par le client, tu maximises sa satisfaction et tu identifies les opportunités de croissance.

Sous la responsabilité du Directeur commercial, tes missions sont les suivantes :

• Tu gères un portefeuille de clients : tu les formes, tu favorises l’adoption et tu les accompagnes au quotidien dans l’utilisation de Yumgo, tu assures leur fidélité et identifies les opportunités de croissance.

• Tu te concentres sur l’expérience utilisateur positive et proposes des pistes d’amélioration

• Tu entreprends des actions de fidélisation, notamment avec l’équipe marketing pour créer des programmes d’ambassadeurs ou avec l’équipe R&D pour intégrer le produit dans de nouvelles recettes ou proposer de nouvelles offres

• Tu es un défenseur des clients en interne, tu réponds aux questions et aux réclamations, tu assures un support constant et permets aux clients de tirer le meilleur de Yumgo et d’optimiser son utilisation

• Proactif(ve), à l’écoute permanente de tes clients, tu définis des plans d’actions client et tu en opères le suivi, tu analyses les résultats et indicateurs de performance, notamment sur la satisfaction client et la fidélisation des comptes

• Tu es passionné(e) par l’univers de la food et de l’alimentation durable, et tu es à la recherche d’une aventure professionnelle impactante

• Familier des milieux de la restauration, de formation ingénieur agroalimentaire ou expérience relevante dans l’alimentaire, tu as de 1 à 2 ans d’expérience 

• Polyvalent(e), curieux(se), tu es aussi à l’aise dans les laboratoires des production, de recherche et développement, que dans les bureaux

• Tu maîtrises à la perfection les produits Yumgo et tu sais donner des conseils personnalisés pour en tirer le meilleur. Tu es toujours à la recherche de pistes d’améliorations pour assurer une expérience satisfaisante

• Tu es doté(s) de solides compétences relationnelles : diplomatie, éloquence, enthousiasme, empathie, et fibre commerciale. Toujours à l’écoute du client, tu comprends ses besoins et y réponds avec créativité

• 1er Entretien pré-qualification en visio

• 2d entretien dans les bureaux Yumgo 

• Rendez-vous avec les fondateurs

• Appels de référence