Rattaché(e) au Digital Business Engineer, vos missions sont les suivantes:

Qualité plateformes et outils

• Valider le lancement de l’outil avant la mise à disposition de celui-ci au client et pendant le lancement
• Valider au sein des plateformes les bons paramétrages et leurs bons fonctionnements en marche courante
• Créer des process de monitoring qualité pour éviter et anticiper les remontées clients
• Documenter les paramétrages de chaque outil (Manuf, Marques, remises, prix nets, etc…) et les spécificités (facturation,…). Les rendre disponibles en interne.
• Proposer des améliorations fonctionnelles business (non techniques)

SAV Support Niveau 1

• Réception des réclamations techniques Business, RC (pas clients)
• Analyse et résolution des réclamation
• Documenter pour simplification à venir
• Remonter au niveau 2 en cas d’impossibilité de le traiter au niveau 1
• Management de l’hypercare en relation avec les projets

Conditions commerciales

• Centraliser toutes les conditions commerciales par la création d’un support unique business
• Manager avec le commerce la bonne tenue des conditions commerciales au quotidien (interne) et s’assurer des bons paramétrages pricing tools & outils

• Bac + 5 commerce
• Profil international
• Sens de l’écoute et du dialogue
• Orientation clients
• Auntonomie
• Dynamisme
• Esprit d’équipe
• Réactivité & organisation
• A l’aise avec le pack Office dont PowerPoint et Excel
• Anglais indispensable