MISSIONS

Afin d’accompagner la belle dynamique actuelle, l’équipe Customer Experience propose une mission de Customer Care Officer pour une période de 6 mois !

Rejoignez une équipe dynamique en pleine transformation et participez pleinement à la satisfaction de nos clients !

Votre mission tournera à 360° autour de la satisfaction et vous serez accompagné(e) par la Customer Success Representative.

 

Concrètement, votre mission s’organise autour de 4 axes :

Activité Care au quotidien !

• Prendre en charge le suivi de la relation client pour notre suite logicielle.
• Prendre en charge le Service Après Vente sur les commandes de pneumatiques (suivi tracking, organisation de retour…)
• Prendre en charge le suivi et la gestion des commandes.
• Maintenir une relation régulière avec les clients via les différents canaux (telephone, mails, Tchat, sms, visio).

 

Activité Onboarding ponctuellement

• Guider les nouveaux clients dans la prise en main du produit en fonction des guidelines de la Customer Success.
• Participer aux campagnes d'appels sortants déploiement, lancement, formation.

 

Activité Boost ponctuellement

• Booster l’utilisation de nos solutions via des campagnes d’appels sortants, mails, sms.
• Participer aux formations, tutoriels, webinaires ou démonstrations.

 

Activité Feedbacks ponctuellement 

• Participer aux campagnes de survey VoiceOfCustomer via les différents canaux, téléphone / mails / sms.

Avec une formation Bac +2/3, vous aimez travailler en équipe et contribuer activement à la satisfaction client.

Volontaire et réactif(ve), vous aimez quand ça bouge et vous appréciez évoluer dans un environnement orienté solutions.

Vous êtes à l’aise pour échanger via différents canaux : téléphone, mail, tchat, visio.

Vous gardez votre sang‑froid et votre sens du service, même sous pression.

Vous maîtrisez le Pack Office, vous apportez un vrai soin à la rédaction comme à l’orthographe.

Si l’univers automobile vous parle, c’est encore mieux !

Une expérience en call center et l’anglais sont les bienvenus !