🚀 Contexte & Mission

Vizzia accélère : nous visons 10M€ d’ARR d’ici 18 mois. Pour accompagner cette croissance, nous renforçons notre équipe Customer Experience d’un poste de CSM Senior en charge de nos comptes stratégiques.

Ton rôle : être le partenaire clé de nos clients grands comptes, garantir la réussite de leurs déploiements, leur satisfaction à long terme, et contribuer activement à la croissance du portefeuille.

L’équipe Customer Experience est aujourd’hui composée de 5 CSM et de Léa, Customer Experience Director.

🎯 Tes responsabilités principales

1. Accompagnement stratégique & relation client

• Être l’interlocuteur·rice principal·e des décideurs et parties-prenantes (collectivités, forces de l’ordre, partenaires institutionnels).

• Comprendre leurs enjeux métiers et construire une relation de confiance durable.

• Piloter les comités de suivi, assurer la satisfaction globale et anticiper les besoins futurs.

2. Déploiement & adoption des solutions

• Superviser les phases d’implémentation des projets : cadrage, formation, accompagnement à la prise en main.

• Garantir l’adoption optimale de nos deux solutions : Waste et Safety.

• Identifier les leviers d’amélioration et veiller à la fluidité de l’expérience client.

3. Croissance et renouvellement

• Piloter ton portefeuille de clients stratégiques et détecter les opportunités d’expansion.

• Négocier les renouvellements et extensions de contrats avec un focus sur la valeur et la fidélisation, main dans la main avec nos profils sales.

• Collaborer avec les équipes Sales et Produit pour identifier de nouveaux besoins et co-construire des solutions adaptées.

💡 Cette partie est actuellement en structuration et pourra évoluer lorsque tu nous rejoindras.

4. Structuration & projets transverses

• Participer à la mise en place des outils et process de suivi clients à grande échelle.

• Contribuer à la stratégie de fidélisation et d’account management de l’équipe CX.

• Gestion de ton équipe de CSM une fois l'onboarding réussi.

👀 Profil recherché

Tu es à l’aise avec les environnements B2B exigeants et tu sais conjuguer relation client, pilotage de projet et analyse stratégique.

Ce qu’on recherche :

• 4 à 7 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Consulting, idéalement dans un environnement SaaS ou IoT / hardware connecté.

• Solide expérience dans la gestion de grands comptes publics ou privés.

• Expérience en management de team CSM.

• Capacité à naviguer entre le terrain (usagers, opérateurs) et les décideurs (élus, directions techniques).

• Excellente communication écrite et orale, sens politique et pédagogie.

• Organisation, autonomie et rigueur dans le suivi des projets.

Bonus :

• Appétence pour la donnée, la vidéo, ou les sujets environnementaux / sécurité urbaine.

• Expérience en phase de scale-up ou structuration d’équipe Customer Success.

Chez Vizzia, on valorise la réactivité, la transparence et la proximité avec nos clients — si tu aimes les défis concrets et les relations durables, tu es au bon endroit.

💡 Ce que tu trouveras chez Vizzia

• Une entreprise en pleine accélération, avec un vrai impact sociétal et environnemental.

• Des interlocuteurs variés (opérateurs, directions, collectivités, ministères…).

• Une équipe Customer Experience soudée, animée par la collaboration et la qualité de service.

• Des opportunités d’évolution dans une entreprise en forte croissance.