🎯 Contexte et enjeu du poste

Dans un contexte de croissance de notre activité et d’augmentation du nombre d’interventions terrain, nous renforçons notre équipe avec un poste dédié à la coordination opérationnelle et logistique.

Ce rôle vise à :

• Fluidifier la planification et l’organisation des chantiers,

• Fiabiliser la circulation des informations entre le terrain, les prestataires et les équipes internes,

• Optimiser les outils et process logistiques pour gagner en efficacité et en visibilité,

• Améliorer la qualité d’exécution et la satisfaction client grâce à une communication claire et des suivis rigoureux.

Ce poste est au cœur de nos opérations, avec un impact direct sur la performance terrain et la qualité de service. Il s’adresse à une personne structurée, organisée et proactive, qui aime résoudre les problèmes concrets et contribuer à l’amélioration continue des process.

Les responsabilités

1. Soutien à la planification

• Recouper les informations terrain, matériel, prestataires, et signaler les incohérences et proposer des solutions

• S'assurer que les équipes internes ont la bonne visibilité sur les dates et contraintes terrain via Hubspot notamment

2. Coordination prestataires & logistique

• Organiser les interventions avec les prestataires (brief, confirmation, relance).

• Suivre les colis : expéditions, réceptions chez les clients, remontée d’incidents logistiques.

• Louer le matériel nécessaire (nacelle), comparer les offres, optimiser les coûts.

3. Communication & support client

• Être en lien avec les interlocuteurs terrain côté client pour confirmer les réceptions ou résoudre les blocages opérationnels.

• Donner une visibilité claire dans Hubspot sur les interventions à venir et passées.

4. Suivi & amélioration continue

• Travailler en collaboration étroite avec le Chef de projet Planification

• Assurer un reporting régulier à ton référent (Head of Ops), identifier les points de friction.

• Participer à l’amélioration continue des outils et process (ex : Hubspot, outils de suivi des envois)

• Suivre la facturation des prestataires et s'assurer de la bonne remontée des éléments.

Ton profil

• Tu as le sens de l’organisation et du détail : tu repères les oublis, les incohérences, tu aimes quand les choses sont carrées.

• Tu es à l’aise pour communiquer avec des prestataires, poser des questions, reformuler des instructions.

• Tu sais prioriser, même dans des contextes agités ou avec des imprévus.

• Tu es à l’aise avec des outils comme Google Sheets, Hubspot, ou équivalents CRM.

• Tu es fiable, autonome dans l’exécution, mais à l’aise avec la notion de validation ou supervision hiérarchique.

Process

1. Entretien avec la manager de l’équipe Opérations - 1h - Présentiel

2. Cas à préparer

3. Débrief du cas avec la manager de l’équipe Opérations et le chef de projet planification - 1h30 - Présentiel

4. Prises de références

5. Offre