VEJA recherche un(e) Chargé(e) SAV Qualité Junior en CDI à temps plein.

Vous intégrez le département WEB, composé d’une soixantaine de personnes, qui développe sa présence à l’international dans plus de 150 pays via ses différents sites de vente en ligne.

Rattaché(e) à la Team Leader et au pôle Expérience Client, vous serez garant(e) du développement de la relation de confiance avec nos clients situés « worldwide » en apportant des solutions rapides et adaptées à chaque problématique de qualité produit.

Plus précisément, vos actions seront les suivantes :

• Trouver les meilleures solutions possibles pour chaque problématique « qualité », dans le but d’augmenter la satisfaction client et la durée de vie des produits

• Partager votre expertise produit et qualité avec chaque client afin de le conseiller au plus proche de son besoin

• Mettre en œuvre des actions afin d’améliorer le service client (taux de satisfaction, délais de réponses, process)

• Collaborer de manière transverse avec les différents départements de l’entreprise afin de partager les retours d’expérience client et de prendre connaissance des améliorations « qualité »

Les missions accordées peuvent varier selon les besoins de l’équipe, les projets en cours et les initiatives personnelles.

Nous recherchons un profil junior bac +2/3

Vous êtes un(e) problem-solver : toujours positif(ve) et d’un naturel dynamique, vous êtes persuadé(e) qu’un problème sans solution n’existe pas.

Vous êtes rigoureux, autonome et synthétique, ce qui vous permet d’analyser votre activité, vos performances et de trouver les solutions adaptées.

Doté(e) d’un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre empathie et votre sens de la communication qui vous permettent de résoudre toutes sortes de réclamations.

 Vous avez une bonne capacité d’adaptation qui vous permet de cerner les divers besoins de vos clients et vos partenaires.

 Vous maîtrisez :

• Le Pack Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Teams)

• Magento / Salesforce/ SAP Sprinklr B2B serait un plus

• Niveau d’anglais avancé ou bilingue exigé

• La maîtrise d’une autre langue est un plus

Vous êtes sensible et motivé(e) par notre projet. Vous voulez du concret, de l’action et être proche du terrain, vous avez l’occasion aujourd’hui de rejoindre une aventure qui vous fera évoluer professionnellement et personnellement.