Tu rejoins la Direction commerciale en tant que Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans le déploiement de leurs projets de formation.

Ton rôle : garantir la satisfaction, la fidélisation et le développement d’un portefeuille clients.
Tu es le point de contact privilégié de tes clients — un véritable partenaire de confiance, capable de comprendre leurs besoins, de les conseiller et de leur proposer les solutions les plus adaptées.

Tes missions au quotidien :

• Gérer et développer un portefeuille client composé d’entreprises et d’organismes de formation.

• Accompagner les responsables formation dans la mise en œuvre de leurs parcours (IA, soft skills, métiers).

• Créer une relation de confiance durable, fondée sur l’écoute et la proactivité.

• Identifier les opportunités de renouvellement, d’upsell ou de cross-sell.

• Assurer un suivi rigoureux des indicateurs clés : satisfaction, taux d’engagement, renouvellement.

• Être la voix du client en interne et contribuer à l’amélioration continue des offres et process.

Les Avantages

• 💻 Télétravail : 100% remote ou partiel – où que tu sois en France

• 🕐 Horaires flexibles et autonomie réelle dans ton organisation

• 🍽️ Tickets resto 2.0 (Swile)

• 💚 Mutuelle prise en charge à 100 % (Sidecare)

• 🌿 Congés supplémentaires et congé second parent allongé

• 💻 Matériel fourni (Macbook)

• 🎉 Vie d’équipe : séminaires, Unights, événements internes réguliers

• 🎓 Accès à la formation continue : développement des compétences garanti !

♿ Notre engagement diversité

Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous, y compris aux personnes en situation de handicap (RQTH).
Nous sommes engagés pour la diversité, l’équité et l’inclusion, notamment à travers notre participation à l’IDEA Pact.
Et si tu ne coches pas 100 % des cases ? Postule quand même ! Ce qui compte pour nous, c’est ta motivation et ton envie d’apprendre. 💫

• Tu disposes d’une expérience réussie (2 à 5 ans) sur un poste CSM, Account Manager B2B (dans le secteur de la la formation, le digital learning …).

• Tu t’intéresses aux enjeux de l’IA et à son impact sur la formation et les métiers

• Tu as une excellente aisance relationnelle et un vrai sens du service client.

• Tu sais créer du lien même à distance (téléphone, visio) avec des clients

• Tu es à l’aise avec la technologie et curieux(se) des usages de l’intelligence artificielle.

• Tu fais preuve de rigueur, d’autonomie et d’organisation, notamment en télétravail.

• Tu maîtrises les outils CRM et collaboratifs (HubSpot, Salesforce, Notion, etc.).

• Tu connais (ou veux apprendre à connaître) le secteur de la formation professionnelle.

💬 Et surtout : tu as envie de rejoindre une équipe où l’on apprend, où l’on partage et où l’on avance ensemble !

1. 📞 Échange découverte avec un membre de l’équipe RH.

2. 💬 Entretien métier avec ton futur manager.

3. 👥 Rencontre avec l’équipe pour évaluer le fit humain et partager nos valeurs.

4. 🚀 Bienvenue à bord ! On t’accompagne pas à pas dans ton onboarding.