Au sein de l’équipe support client, tu auras pour missions d’assurer l’assistance et le support auprès des clients en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques et fonctionnels selon des impératifs de qualité et de délais.

Pour cela, tu devras :

• Être le point d’entrée des clients et leur interlocuteur privilégié : réception des demandes par téléphone, mail, ticket
• Renseigner les demandes dans notre outil de ticketing
• Réaliser une analyse de premier niveau, résoudre les dysfonctionnements ou transmettre les informations au service concerné : SI, Matériel, Développement, Commerce
• Assurer le suivi des tickets d’incident et informer le client et les différents interlocuteurs et des actions menées dans le respect des engagements contractuels
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client
• Participer au test les applications, simuler le rôle « client » à partir des cahiers de tests fournis par les équipes de développement

A noter que tu auras la possibilité de travailler 2 jours par semaine en télétravail.

Tu es titulaire d’un diplôme bac+2 ou bac+3 en informatique et tu a déjà d’une première expérience similaire et axée support technique et relation client.

Tes compétences sont :

• La résolution ou escalade de problématiques de premier niveau
• La compréhention des aspect technique, notemment développement web
• La compréhention des aspects métiers

Proactif.ve, autonome, tu aimes le challenge et le travail en équipe. Tu as un bon relationnel et maîtrises l’anglais (pour l’évolution du groupe).