Trace One

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Responsable d’exploitation des infrastructures et des applications (H/F)

  • Plný úvazek 
  • Počáteční datum:  
  • Paris
  • Možnost pracovat příležitostně z domova
  • Magisterský stupeň vzdělání
  • > 5 let

Společnost

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    Nabídka

    Responsable d’exploitation des infrastructures et des applications (H/F)

    • Plný úvazek 
    • Počáteční datum:  
    • Paris
    • Možnost pracovat příležitostně z domova
    • Magisterský stupeň vzdělání
    • > 5 let

    Tato pozice byla obsazena!

    À propos

    Chaque jour, industriels et distributeurs de produits de grande consommation sont confrontés à des défis tels que les avancées technologiques, l’évolution des exigences des consommateurs et les nouvelles réglementations. Pour prospérer dans un environnement aussi exigeant et en constante évolution, les marques doivent être tout simplement remarquables, tout comme leurs produits.

    La société Trace One connaît ces défis. Elle est spécialisée dans la grande distribution et les produits de grande consommation (PGC). Ses solutions connectent, rationalisent et organisent les données produits, les équipes et les réseaux, permettant aux marques de surmonter la complexité et saisir les opportunités à chaque étape du cycle de vie du produit.

    Descriptif du poste

    Contexte
    Au sein du département Mangement of Information Systems (MIS), dans un environnement international et multiculturel, vous avez en charge d’animer et encadrer l’équipe GOS (Global Operations Service). A ce titre, vos missions sont :

    • Garantir le maintien en condition opérationnelle des applications et services fournis aux clients de Trace One ainsi que des infrastructures qui les hébergent
    • Organiser et superviser la bonne exécution des processus et services attendus en l’inscrivant dans une démarche ITIL
    • Mettre en place les tableaux de bord et le reporting appropriés à l’activité et permettant de suivre les niveaux de performance
    • Coordonner la gestion des incidents, gérer les escalades et la communication associée
    • Gérer le suivi des demandes : requêtes, changements, etc.

    Responsabilités

    • Mettre en place et assurer le suivi des indicateurs de qualité et de performance des systèmes de production (Applications, serveurs, données, …)
    • Produire et analyser les tableaux de bord de suivi de l’exploitation et mener des actions correctives afin de garantir une disponibilité optimale des environnements de production
    • Définir les procédures et les traitements informatiques afin d’améliorer les performances de l’écosystème applicatif
    • Piloter et prioriser la gestion et la résolution des incidents dans le respect des délais définis dans les SLA mises en place avec les clients
    • Assurer le pilotage de l’activité et la gestion des relations avec les différents services internes (engineering, Customer Success Support, Professional Services)
    • Maintenir à jour la base documentaire
    • Prendre en charge l’industrialisation de l’activité d’exploitation : process, automatisation, monitoring, back-up
    • Supporter et accompagner les différents services internes dans la résolution des dysfonctionnements applicatifs ayant un impact sur la production
    • Participer au suivi des recettes des projets sur les environnements de production
    • Assurer la mise à disposition opérationnelle des systèmes de production en amont du déploiement des solutions pour nos clients, lors du lancement d’une solution ou à chaque nouvelle version.
    • Garantir la transversalité des compétences au sein de l’équipe

    Encadrement d’équipe

    • Recruter, intégrer et accompagner les membres de l’équipe de façon à soutenir leur performance et à les aider à évoluer au sein de l’entreprise
    • Effectuer un mentorat technique et méthodologique auprès des membres de l’équipe
    • Organiser l’équipe pour garantir la couverture horaire 24h/24h et 5j/7j

    Profil recherché

    Compétences

    • Anglais courant
    • Très bonne connaissance technique et fonctionnelle d’architecture systèmes et applicatives complexes
    • Connaissance de la méthodologie Agile, maîtrise des fondamentaux ITIL, des indicateurs de productivité (KPI) et de qualité de type SLA, OLA
    • Expérience en encadrement d’une équipe d’exploitation
    • Expérience en management de projets, pilotage et coordination d’équipes muticulturelles, entre autres lors de traitement d’incidents
    • Capacité à prioriser les difficultés et gérer son stress
    • Capacité d’analyse et de synthèse
    • Savoir mobiliser les parties prenantes aux projets (internes et externes)
    • Anticiper les attentes et les réactions de ses interlocuteurs pour favoriser un échange positif et constructif
    • Aisance dans la communication écrite et orale

    Déroulement des entretiens

    Si votre profil est retenu, vous serez contacté(e) pour un entretien RH avec Constance notre HR Business Partner

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    Trace One

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    • Digital, Grande distribution, Logiciels

    Responsable d’exploitation des infrastructures et des applications (H/F)

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