Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Directeurs et Managers du cabinet et assisterez nos clients dans toutes les étapes de leurs projets CRM et CX, depuis la définition de la stratégie (stratégie marketing et relationnelle omnicanale, conception de programme de fidélité, business plan associé, etc.) jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle des projets (déploiement des programmes commerciaux et relationnels, pilotage de projets, mesure de la performance).

Vous participerez aux missions chez nos clients pour lesquelles vous prendrez part aux problématiques CRM et CX suivantes :

Stratégie relationnelle et CRM

• Cadrage des besoins CRM et de la relation client (audit, étude d’opportunités et définition des objectifs et des ambitions marketing et CX)

• Développement et utilisation de la connaissance clients/prospects et de ses outils (enrichissement, segmentations, scores…) dans une logique de plans de sollicitation toujours plus personnalisés

• Définition de scénarios et plans relationnels (marketing automation), identifier les stratégies d’acquisition et de fidélisation omnicanales (coordonner les campagnes, définir les scenarii, parcours et contenus personnalisés sur les canaux off et online : email, SMS, push notification, Web, print…)

• Conception/refonte des programmes de Fidélité (ambition, mécaniques, business plan, déploiement…)

• Définition de l’écosystème technologique et aide au choix des outils (solutions de marketing automation, outil routage emailing …)

• Animation de la base de données clients (stratégies de collecte de données, lead nurturing, respect de la RGPD)

• Benchmark et veille concurrentielle des best practices en stratégie relationnelle et CRM (pratiques CRM, Engagement Clients et Fidélisation, IA Générative des concurrents et du marché…) pour faire évoluer les usages

• Déploiement et mise en œuvre des plans d’actions commerciales et relationnelles (parcours, triggers, campagnes, temps forts…)

Mesure de la performance

• Analyse de l’évolution de la base clients/prospects (analyse descriptive, matrice de passage…)

• Définition des indicateurs de performance pour le pilotage des projets et des campagnes emailing (Taux de délivrabilité, taux d’ouverture, taux de clics et de réactivité…)

• Analyse des performances et mise en place de REX pour amélioration continue

• Apporter votre expertise dans la mise en œuvre de tests de parcours client (A/B Testing, échantillonnage, temps de contact, création et intégration)

Vous êtes diplômé(e) d’un BAC+5 en marketing et gestion, idéalement au sein d’une école de commerce ou d’ingénieur.

Pour un poste de consultant(e) senior, vous avez minimum 4 ans d’expérience acquise à l’issue de vos études lors d’un premier poste dans un cabinet de conseil ou dans une agence spécialisée en CRM et/ou Marketing Relationnel ou au sein d’une équipe CRM dans une entreprise. Vous avez pu délivrer des projets portant sur des sujets de relation client, de marketing opérationnel, de fidélisation ou d’Analytics. Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes :

• Vous avez une réelle appétence pour le digital et bonne connaissance des enjeux d’une marque et de sa stratégie digitale autour de l’expérience client

• Vous avez un véritable esprit de synthèse et analytique, la gestion de projet vous est familière

• Vous savez travailler en équipe et faîtes preuve de bonnes qualités relationnelles

• Vous avez pu développer votre vision business et votre vision expérience client à travers des projets d’envergure avec des réalisations concrètes, dont vous pouvez parler avec aisance

• Vous alliez curiosité, méthode, autonomie et esprit d’initiative et vous êtes appétent à l’innovation et à l’IA

• Vous êtes à la recherche de nouvelles opportunités de développement et d’épanouissement personnel, au cœur de problématiques business et digitales

• Vous avez eu également l’occasion de participer à des lancements de produits et de services

• Vous parlez anglais couramment