Derrière TheFork, il y a une équipe aux personnalités et aux talents multiples. Du commercial au geek, du fan de burger à l’amateur de cassoulet... tout le monde se croise ... avec un but commun, devenir le leader mondial de réservation en ligne de restaurant.

Web Designer, Business Analyst, Project Manager, Account Manager, … croyez-nous, il y en a pour tous les goûts

Bien plus qu’un site de réservation, TheFork, est un véritable guide gastronomique urbain et communautaire qui rassemble 1000 forkies !

Intégré depuis 2014 au groupe TripAdvisor, nous sommes présents dans pas moins de 22 pays : France, Espagne, Suisse, Belgique, Italie, Pays-Bas, Suède, Danemark, Portugal, Brésil, Australie... Et 22 pays qui partagent la même Fourchette, ça fait beaucoup de tables et des milliers de bons moments à partager

TheFork attend d’un futur forkie qu’il ait un esprit d’équipe de tous les instants, qu’il soit startup-minded avec une forte sensibilité food & web.

Au sein de la direction marketing internationale de TheFork (anciennement La Fourchette), l’équipe marketing CRM a pour rôle d’approfondir la connaissance clients, de définir la stratégie relationnelle et d’accompagner la mise en œuvre du plan d’actions CRM, afin de développer une relation durable et profitable avec ses clients.

Quelles sont vos missions?

Rattaché aux 2 chefs de projets « Expérience client » et « Programme de fidélité », vos principales missions seront :

• Expérience client

Merchandising et personnalisation

· Suivi du déploiement de l’outil de personnalisation de contenus sur le site web et l’application (recommandations de restaurants, sélections marketing, messages personnalisés…)

· Lien avec l’équipe produit et les équipes marketing locales pour support opérationnel / formation de l’outil.

Gestion de projets clients

· Elaboration et suivi de plans d’actions liés aux actions de l’équipe CRM : problématiques de (géo)localisation, amélioration de la base de données clients emailables, suivi des projets de carte cadeaux /  paiement (TheFork Gift Card et TheForkPAY)

· Coordination des différentes équipes impliquées dans les projets (marketing central, marketing local, équipe produit, équipe technique, équipes commerciales, service client, etc.)

· Etudes de marché, veille concurrentielle.

  Management des enquêtes clients

· Suivi, implémentation et envoi des enquêtes clients (outils :  SurveyMonkey pour les sondages, Adobe Campaign et Braze pour les envois)

· Analyse et partage des résultats.

• Programme de fidélité

 Pilotage du plan marketing fidélité

· Participation à la définition de la stratégie du programme de fidélité (niveaux et type des récompenses, opérations de fidélité...).

· Accompagnement de l’implémentation des modifications du programme de fidélité en coordonnant les différentes équipes TheFork.

· Accompagnement des équipes locales pour l’élaboration de leurs opérations de fidélité.

· Relation avec le Service Client pour investigation de cas clients spécifiques.

 Suivi et analyse de performance

· Mise à jour et monitoring des résultats et de la performance des actions par pays.

· Amélioration des reportings existants.

Qui êtes-vous?

· En formation Bac +5 en Ecole de Commerce, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans le domaine du marketing relationnel et êtes intéressé par le Digital et la gastronomie !

· Dynamique, autonome et rigoureux, vous avez un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe. Vous témoignez à la fois d'un esprit d’analyse, de capacités de synthèse et d'une belle créativité.

· Vous parlez anglais couramment et vous maîtrisez parfaitement les outils Office, notamment Excel.

· Alternance

· Lieu: Paris 9 – St Lazare. Compte tenu de la situation actuelle, le télétravail est également possible lors de la période de l’alternance.

· Durée : 1 an minimum, à partir de Septembre 2021