L’aventure Tandem n’attend plus que toi !!

On recherche notre nouvelle pépite au sein de l’équipe Opérations pour épauler les déploiements et l’accompagnement de notre flotte dans un contexte de forte croissance 🔥

Idéal pour un stage de fin d’étude : on recherche des profils désireux d’apprendre dans l’univers bouillonnant d’une jeune entreprise dédiée à la mobilité durable, et prêts à rejoindre une équipe jeune et soudée autour de notre projet 🚲

Descriptif du poste & missions :

Expérience client :

• Soutien sur le déploiement terrain à travers la France : participation aux sessions de tests vélos, renfort sur l’organisation des livraisons (suivi et optimisation des stocks, prises de rdv. clients..) et sur les sessions de remises aux futurs usagers 🚲

• Soutien au sourcing et à l’accompagnement des mécaniciens du réseau Tandem

• Pilotage de notre solution de vélos tests court-terme auprès des prospects

Service après-vente :

• Support de notre Responsable Service Client pour le suivi et la résolution des cas SAV

• Suivi des calendriers de révision de nos flottes pour s’assurer de la bonne exécution de ces dernières en temps et en heure & selon le cahier des charges de chaque client

• Pilotage de la bonne réception des Comptes-Rendus d’intervention des mécaniciens

Optimisation des outils et ressources au service du client

• Amélioration continue des process Tandem : création des tickets, préqualification des problématiques, dispatch interne (Tandem) et externe (mécaniciens et clients) des sollicitations, analyse…

• Animation et mise à jour permanente du support digital à destination de nos clients “Multi-Tool Tandem” en fonction de l’évolution du catalogue de vélos et services Tandem

• Création complémentaire de ressources à destination des usagers (articles, vidéos, newsletter…) en collaboration avec le marketing

Idéal stage de fin d’étude en école de commerce

Ce que l’on recherche avant tout, c’est un profil :

• motivé à nous aider à décarboner les trajets quotidien en déployant notre solution avec rigueur et passion pour la mobilité durable

• qui a envie d’apprendre en touchant à une variété de tâches

• rigoureux et avec une bonne aisance relationnelle

• pour qui le sens est important dans sa vie pro à venir et qui a envie de rejoindre une équipe jeune et soudée autour de ses valeurs !

La connaissance de l’univers du vélo n’est pas nécessaire, mais reste un + !

1- Un entretien téléphonique avec Ludovic, directeur des opération (+/- 30 min)

2- Un entretien en physique avec deux membres de l’équipe opération