L’une des forces principales de Syartec est l’accompagnement complet apporté à nos clients. Les missions du service support, et donc votre rôle, sera donc d’aider : 

- nos clients existants dans l’utilisation des fonctionnalités de notre outil, afin qu’ils en retirent le maximum de valeur de satisfaction. 

- nos nouveaux clients dans la prise en main de l’outil et la gestion du changement.

Tout le challenge de ce poste est d’apporter une réponse limpide, rapide et sympathique à l’ensemble de nos clients, et de participer ainsi à leur fidélisation.

Les missions

Gestion des demandes de support

• Prioriser et traiter les demandes clients via notre outil de support

• Diagnostiquer les incidents et dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, en les identifiant, en reproduisant et en assurant la transmission d’une synthèse auprès de l’équipe technique 

• Valider les actions correctives développées par le support technique

• Prendre l’initiative d’assurer les appels sortants nécessaires,

• Assurer le suivi de bout en bout des demandes, des questions, incidents et dysfonctionnements dont la responsabilité lui aura été confiée ;

• Veiller au respect des SLA en vigueur,

• Assurer la bonne complétion des reportings 

Amélioration de l’outil et des process

• Remonter les demandes des clients aux équipes concernées 

• Identifier les problématiques des clients récurrentes pour apporter des optimisations 

• Participer à l’optimisation de notre centre d’aide : proposition d’articles, rédaction d’articles, mise en avant des articles dans les réponses, etc ; 

Mise en place de nouvelles fonctionnalités

• Tester les nouvelles fonctionnalités et les correctifs des bugs

• Enrichir nos ressources d’aide : Création et mise à jour d’articles, Création de tutoriels vidéo, etc.

• Présenter aux utilisateurs les nouvelles fonctionnalités et les accompagner dans leur mise en place

• Administrer/modifier des paramétrages des Clients,

Formation de nouveaux utilisateurs

• Former, à distance ou sur place, nos clients dans l’utilisation de nos applications et les aider au démarrage

• Vous avez, de préférence, déjà une expérience en support B2B

• Vous êtes fièr.e d’une première expérience dans le support clients, idéalement au sein d’un éditeur de logiciels,

• Vous êtes pédagogue et aimez donner des explications à vos interlocuteurs.

• Vous avez le sens du détail. Tu aimes investiguer et trouver l’origine des problèmes

• Ce qui ressort quand on parle de vous ? Votre sens du service et votre réactivité,

• Vous avez une excellente orthographe et syntaxe

• Vous avez un niveau d’anglais/français minimum C1

Conditions

Vous travaillerez au sein de l’équipe support avec Coralie, Hachemi, et Elodie.

Vous travaillerez dans les locaux d’Aix-en-Provence, PAS DE TÉLÉTRAVAIL

Des déplacements à l’international sont à prévoir : vous êtes amené à vous déplacer chez le client pour la formation et l’assistance des nouveaux utilisateurs, majoritairement en Afrique.

Autres avantages

Voici quelques avantages à nous rejoindre : 

☕ Du café, des boissons fraîches, des collations, et des fruits sont mis à disposition de toute l’équipe.

🥳 Des évènements off-site (ou sur site) et afterworks réguliers : Anniversaire professionnel, challenge d’équipe, tournois de babyfoot ou de billard, soirées karaoké, repas de fin d’année 

⚕️ Une mutuelle (Malakoff humanis) prise en charge à 70% par Syartec

🪙 Un intéressement annuel

🫰 Un PEI/PERCOI abondé à 200% par Syartec

🍱 Des tickets restaurants sur la carte Swile (9,40€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par Syartec)

🎁 Un bon cadeau à noël, versé sur la carte Swile 

👛 Un comité d’entreprise externalisé (HelloCSE) permettant des réductions dans de nombreux domaines

🏢 De beaux bureaux, tout neuf, dans la zone d’Aix

• Une première visio pour s’assurer que nous sommes en phase, avec Coralie et éventuellement une autre personne de l’équipe. 

• Un exercice pratique, débriefé en entretien

• Un café avec Léa, la DOP + Fouad, le Dirigeant