Pour renforcer notre dynamique collective et plus particulièrement notre Pôle Datafactory de Paris, nous recherchons un CONSULTANT SUPPORT CLIENTS - CSM, qui participera à la réalisation des missions suivantes :
• Développer la satisfaction client et l’expérience client sur le produit,
• Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service ;
• Gérer le portefeuille client de l’entreprise ;
• Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins
• Élaborer une stratégie de fidélisation client ;
• Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration
• Assurer le développement de la clientèle ;
• Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling) ;
• Gérer les demandes des clients
• Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI ;
• Coordonner et fédérer des équipes de travail.

• Formation : Bac + 3 minimum avec, idéalement, une expérience réussie d’au moins 2 ans dans un poste similaire.
• Communication rédactionnelle et orale irréprochables
• Autonome, polyvalent et organisé
• Sens de la relation client
• Esprit de synthèse et capacité à prioriser
• Capacité à qualifier une demande client pour apporter la réponse la plus pertinente
• Compréhension des outils informatiques
• Connaissance du monde du bâtiment serait un plus

1/Direction Projets & Datafactory
2/RH