L’équipe Customer Success accompagne nos clients dans la mise en place et l‘intégration de notre plateforme digitale d’apprentissage des langues. De l’initiation du projet au déploiement et à l’évaluation, l’équipe travaille main dans la main avec l’équipe commerciale et les services globaux.
En tant que Customer Success Specialist, tu assisteras nos Customer Success Managers dans toutes les phases du projet et traiteras les demandes de nos clients.

*Que feras-tu concrètement ? *

• mettre en place et accompagner les projets des clients de catégorie 3 (potentiel jusqu’à 10K€ annuel)

• premier point de contact pour toutes les questions des clients de catégorie 3

• favoriser l’adoption de nos solutions pas nos utilisateurs (démo, animation webinaires)

• assurer la qualité de l‘expérience client et contribuer à maintenir et dépasser les attentes des clients

• assister nos Customer Success Managers dans les différentes étapes des projets

• contribuer à détecter et consolider les retours clients, trouver des solutions à leur(s) problème(s), gérer leurs éventuelles réclamations

• participer à l’amélioration continue des processus internes pour mieux répondre aux demandes clients

• préparation de rapports et d’indicateurs de performance clés spécifiques aux clients

• maintenir une étroite relation avec les clients et les organismes financeurs pour veiller au suivi de la prise en charge des dossiers

• mise à jour des tableaux de bord formation

*Qui es-tu ? *

Nous recherchons une personne basée en Espagne.

• tu es un excellent communiquant, à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais (la maitrise d’une 3ème langue est un réel atout).

• tu disposes d’une réelle capacité d’évaluer, de hiérarchiser les projets simultanément impliquant différentes parties prenantes.

• tu as un “digital Mindset”, de fortes capacités d’analyse et de très bonnes compétences en MS Office (Excel, Word, PowerPoint)

• tu es indépendant et avez un réel talent d’organisation

• tu es proactif, aime travailler en équipe et souhaite acquérir rapidement de nouvelles connaissances au sein d’une équipe forte et dynamique

*Nice to have *

• Une expérience dans le secteur de l’éducation ou du SaaS est appréciée mais pas indispensable

• Une affinité pour les langues et les nouvelles technologies digitale

*Pourquoi nous rejoindre ? *

Tu travailleras dans un environnement international et agile, aux côtés d’équipes extraordinaires basées aux 4 coins du monde, notamment à Paris, Munich, Madrid, Milan, Sao Paulo et Shanghai.

• Des horaires de travail flexibles : Nous ne pensons pas que des horaires de travail rigides de 9 heures à 18 heures soit la voie à suivre pour trouver un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, c’est pourquoi nous offrons la possibilité de travailler d’une manière flexible.

• Un bureau hybride : Tu peux choisir entre 3 options : Travailler entièrement depuis nos bureaux dans le centre de Paris (près du métro Poissonnière) dans un quartier vivant et agréable à vivre, partiellement depuis ton domicile et notre bureau ou en full home office. À toi de choisir.

• Bien-être : Nous accordons 28 jours de congé annuel, car nous attachons de l’importance au repos et à l’équilibre. De plus, un soutien psychologique est accessible à tous nos employés et à leurs proches via un service de conseil psychologique externe en ligne, disponible 24h/24 et 7j/7, dans le respect de la confidentialité. Notre objectif est de veiller à votre bien-être et à votre santé !

• Culture learning : Speexx Academy, programme de mentorat, workshops internationaux, formations externes font partie des nombreuses initiatives mises en place pour garantir ton développement et ta montée en compétences. Bien sûr, tu pourras utiliser notre solution pour apprendre la langue de ton choix.

En venant chez Speexx, tu rejoins une entreprise bienveillante, multiculturelle, leader du marché, résolument tournée vers l’innovation et l’épanouissement des individus qui la compose et fière de façonner l’avenir du digital learning…sans aucun doute l’un des meilleurs endroits où travailler dans le secteur !

1. Un premier échange téléphonique avec Laura, la HR Manager.

2. Un premier entretien avec Andréa, la team leader CSM, et Florence, la People & Culture Manager.

3. Un cas pratique avec Andréa, et un membre de l’équipe CSM.