TA MISSION SI TU L’ACCEPTES

Au sein de notre équipe support, tu seras responsable de la satisfaction client et travailleras en collaboration avec les équipes commerciales et techniques. Tu accompagneras au quotidien nos clients dans l’utilisation des services et prendras en charge les demandes techniques.

TON ROLE AU QUOTIDIEN

• Suivi et gestion de l’activité quotidienne : traitement des appels/tickets/chats ;

• Tu identifieras les dysfonctionnements et remontez les éventuels problèmes à notre équipe technique ;

• Tu monitores les performances de nos clients ;

• Tu contribues à la mise à jour de la documentation (FAQ, guide d’utilisation…) ;

• Tu pourras être amené(e) à : effectuer des enquêtes auprès des magasins, traduire des documents internes et/ou des newsletters à destination de nos clients.

LA PERLE RARE QUE NOUS RECHERCHONS

• Tu es diplômé BAC +2/3 minimum ;

• Tu parles couramment le français et tu es à l’aise avec l’espagnol ;

• Une autre langue étrangère utilisée par nos clients est un réel plus (anglais, allemand, italien ou néerlandais) ;

• Tu es un communicateur exceptionnel avec d’excellentes compétences en résolutions de problèmes.

• Tu es capable de travailler dans un environnement de travail en constante évolution.

• Les fautes d’orthographe t’hérissent le poil.

Une première expérience réussie en tant que Customer Support ou Chargé relation client est un vrai plus.

Compétences :

• Débrouillard, réactif et curieux avec une attitude positive;

• Vous avez envie d’apprendre et d’être responsabilisé ;

• Vous savez être à l’écoute et cherchez en permanence des solutions ;

• Vous êtes un team player et travaillez de façon organisée.

LES AVANTAGES SOCLOZ

• Une ambiance de dingue ;

• Une entreprise en forte croissance qui saura te faire monter en compétence et vice versa ;

• Un quartier attractif, central et très accessible en transports en commun ;

• Un CSE bienveillant porte-parole de tous les SoCloziens ;

• Un comité d’entreprise aux nombreux avantages ;

• Des jours de RTT ;

• Une carte Tickets Restaurants ;

• Accord télétravail 3 jours par semaine (indemnisé) ;

• Livraison de paniers de fruit 2 fois par semaine;

• Prise en charge total ou partielle abonnement salle de sport.

LOCALISATION

75008 Paris, France

C’EST TOUT TOI ?

Tu te reconnais dans ces missions et ce profil alors postule à jobs@socloz.com. Pour toute information, consultez www.socloz.com.

1) Un entretien avec notre RH
2) Un second entretien avec notre Operations Manager
3) Si tu es retenu, tu seras directement contacté par notre notre RH ou Operations Manager