Au sein du pôle Développement Bancassurance et Digital de Société Générale Assurances, et sous la responsabilité du Responsable de Domaine Protection, vous rejoindrez l'équipe « Transformation digitale et Pilotage des Parcours » composée de 20 personnes avec des profils variés.

En tant que Responsable de Parcours, vous gérerez et animerez une équipe métier pluridisciplinaire rassemblant des experts de toutes les Directions pour améliorer en continue les parcours Client (de bout en bout et en vision omnicanale) et assurer leur mise sous pilotage.

La démarche en synthèse :

• Cartographier les parcours (acteurs, outils, interactions, processus impactés, canaux utilisés etc.)
• Identifier les irritants Client avec les experts de l'équipe métier (études de verbatims, enquêtes clients, retours terrains etc.)
• Identifier et piloter la mise en œuvre des initiatives (évolutions et/ou des projets d'amélioration à fort impact)
• Mettre en place les indicateurs du parcours et en assurer le suivi et le partage

Concrètement, vous serez amené(e) à :

· Animer et coordonner fonctionnellement une équipe pluridisciplinaire d'environ 10 personnes.

· Assurer la montée en compétence de l'équipe sur les parcours à améliorer

· Mettre en œuvre une démarche structurée, basée sur des principes agiles, pour conduire l'équipe à cartographier le parcours, identifier et qualifier les pistes d'amélioration (évolutions/projets) de la satisfaction client et d'efficacité opérationnelle.

· Valider et prioriser les actions d'amélioration continue des parcours par la valeur métier

· Définir des points de mesure et tableaux de bord pour piloter et animer les parcours

· Impulser une dynamique d'ouverture au marché au sein de l'équipe en s'appuyant sur les référents innovation

· Lancer des tests clients et conseillers en agence et organiser des sessions d'immersion dans les centres de Relation Client, nécessaires lors des principales phases de diagnostic ou de mise en place des parcours

· Participer aux travaux, comités et réflexions autour des parcours communs avec les distributeurs.

Titulaire d'un Bac + 5 en Marketing ou en management de projets (Ecole d'Ingénieur, Ecole de Commerce ou Université), vous témoignez d'une expérience d'au moins 3 ans en Gestion de Projets marketing, digitaux ou d'organisation, acquises idéalement en Banque, en Assurance, en Télécom, en Cabinet de Conseils ou en Agence Digitale.

• Maîtrise de la conduite de projet

• Forte capacité d'analyse, de synthèse, d'anticipation et de formalisation des enjeux (écrit et oral) ;
• Capacité à fédérer de multiples parties prenantes dans les projets ;
• Organisation, rigueur, autonomie et respect des délais ;
• Esprit d'équipe, qualités relationnelles et dynamique

Poste à pourvoir en CDD pour une durée de 12 mois.