smartTrade Technologies cherche à renforcer son équipe support au Japon en recrutant un Ingénieur Support pour son bureau de Tokyo.

Attention, il s'agit d'un contrat VIE. Avant de postuler, assurez-vous que votre profil remplit bien les conditions d'éligibilité à ce type de contrat. 

Durée du contrat : 1 an, renouvelable 1 fois

Descriptif du poste :

L'équipe Client Services est en charge du support technique et fonctionnel des clients qui utilisent nos solutions de trading et de paiements. Ce sont pour la plupart de grandes banques du monde entier.

Votre mission est d’identifier puis de résoudre les incidents clients tout en veillant au respect de nos contrats (SLA). Vous êtes en contact permanent et travaillez étroitement avec les équipes internes de Développeurs, Ingénieurs infrastructure, Chefs de projet).

Vos missions :

• Qualification de la requête client pour identifier s’il s’agit d’une demande d’évolution ou d’un dysfonctionnement du système. 
• Analyse, traitement et résolution d'incidents techniques (analyse de logs, vérification des paramètres fonctionnels et techniques de la plateforme).
• Maintenir l'historique des incidents, définir les plans d'actions de résolution et assurer le suivi d’un incident jusqu'à sa résolution.
• Garantie des délais contractuels de résolution.
• Organiser, planifier, pilote le suivi opérationnel avec les équipes internes de l’entreprise
• Être en charge d’un portefeuille de clients et maintenir un niveau de satisfaction client élevé en entretenant un réseau de contacts directs et indirects pour faciliter la résolution des problématiques client et à assurer la gestion de compte harmonieuse.

Profil et Compétences Recherchées :

• Bac+5, École d’Ingénieur
• Connaissances de Linux
• Anglais courant
• Maîtrise du japonais
• Bon relationnel et sens de la communication avec des interlocuteurs variés
• Capacité à résoudre des problèmes, résilience et conscience professionnelle

Notre environnement technique :

• Technologies : Java JEE, SQL
• Bases de données : MySql, ElasticSearch
• Outils : Jira, Confluence, FreshDesk
• OS : Windows et Linux