Au cœur du Shangri-La Paris, ancien palais princier devenu palace emblématique de la scène parisienne, chaque interaction est une promesse d’attention sincère et d’excellence. Véritable point de contact central de l’hôtel, le Service Center joue un rôle clé dans la fluidité des opérations et dans la qualité de l’expérience offerte à nos hôtes, de jour comme de nuit. Dans un environnement où l’exigence du Palace se conjugue à une hospitalité sincère et chaleureuse, le Service Center incarne la voix du Shangri-La Paris.

En tant qu’Agent Service Center, vous contribuez activement au bon fonctionnement des opérations en assurant un service téléphonique irréprochable dans le respect des standards Forbes et du groupe Shangri-La.

Ce poste est proposé dans le cadre d’un contrat à durée déterminée, afin d’assurer la continuité du service pendant un congé maternité.

Missions principales

Premier point de contact pour nos clients internes et externes, vous jouez un rôle essentiel dans la transmission des informations, le suivi des demandes et la coordination entre les services.

À ce titre, vos missions incluent notamment :

• Centraliser, saisir et assurer le suivi des demandes clients via les outils dédiés, en veillant à leur bonne transmission et à leur traitement efficace par les services concernés dans les meilleurs délais.

• Assurer la prise en charge des appels téléphoniques entrants et sortants dans le respect des standards de qualité en étant l’interlocuteur privilégié pour les clients de l’hôtel ainsi que pour les différents services internes.

• La mise à jour quotidienne des consignes et informations relatives aux clients de l’hôtel avec la gestion des réveils clients, avec rigueur et fiabilité.

• Contribuer à la fluidité des opérations et à la qualité de l’expérience client par une communication claire, réactive et bienveillante.

À l’aise au téléphone, vous savez communiquer avec clarté, courtoisie et professionnalisme, tout en faisant preuve de réactivité et d’organisation. Vous êtes animé·e par un sens aigu du service et appréciez les environnements exigeants où la qualité de chaque interaction fait la différence.

Autonome et fiable, vous gérez les priorités avec calme et rigueur, et appréciez le travail en coordination avec différents interlocuteurs. Votre discrétion, votre esprit d’équipe et votre attention aux détails vous permettent de contribuer efficacement à la fluidité des opérations.

La maîtrise parfaite de l’anglais (oral et écrit) est indispensable. la maîtrise de tout autre langue est un plus.

Une première expérience en hôtellerie, en particulier haut de gamme, ou en service center constitue un atout.

AVANTAGES

• 13ème mois sans condition d’ancienneté

• Temps de travail badgé : heures supplémentaires récupérées ou payées

• Avantages Nourriture au restaurant du personnel & Indemnités Nourriture

• Uniforme fourni et blanchi par l’hôtel

• Transport en commun pris en charge à 95% ou forfait véhicule (voiture, moto, trottinette, vélo…) jusqu’à 700€ par an dès un an d’ancienneté

• Mutuelle prise en charge à 75% dès l’embauche

• Méritocratie : promotion, transfert, prime exceptionnelle…

• Primes diverses : intéressement, recommandation…

• Avantages CSE de l’hôtel : participation abonnement sportif, réduction places de cinéma…

• Réductions dans nos restaurants, nos chambres, sur les produits du Spa, ainsi que pour des nuits dans les autres hôtels du groupe

* Trop de privilèges au Shangri-La Paris pour être tous listés ici.

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