Alors parlons missions..

En tant que Chef d’orchestre, le Digital Experience Manager identifie et active les différentes compétences nécessaires à la mise en œuvre de cette démarche d’amélioration continue.

Vous comprenez ce que vivent au quotidien vos utilisateurs, mesurez et améliorez leur expérience numérique, et vous aurez comme responsabilités principales :

Diagnostic et analyse du contexte client 

• Analyse de l’existant (Analyse des récurrences, pain point) 

• Cartographie des processus métier  

• Identification des axes d’amélioration (quick win) 

Gestion et suivi du plan d’action défini

• Formalisation du plan d’action et ses priorités 

• Pilotage et animation des comités de suivi

• Suivi de l’implémentation des plans d’action 

• Consolidation des REX

Coordination des différentes parties prenantes  

• Mesurer les actions mises en place via des KPIs.  

• Faciliter les échanges et arbitrages entre les parties prenantes 

• Assurer l’implication de l’ensemble des parties prenantes tout au long du projet 

Mettre en place une démarche d’Amélioration continue

• Mener des actions préventives

• Guider les métiers dans l’appropriation des nouvelles méthodes d’amélioration 

• Améliorer les process ITSM

• Identifier les sujets éligibles au shift left

Intégration de la démarche autour de l’expérience utilisateur

• Compréhension du parcours utilisateur 

• Identification des leviers d’action pour l’amélioration de l’expérience utilisateur

• Monitoring de l’expérience utilisateur (CSAT …) 

• Gestion des réclamations

La satisfaction et le ressenti client est au cœur de vos préoccupations

• Titulaire d’un Bac+3 au minimum, vous avez déjà une expérience significative en gestion de projet, en mise en place des processus ITIL (notamment Incident et Problem), en amélioration continue

• Vous êtes certifié ITIL

• Vous êtes un bon communiquant

• La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous

• Vous avez une appétence pour coordonner et fédérer les équipes (techniques, managers, métier)

• Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse

• Vous êtes force de proposition, curieux et autonome

• Vous maîtrisez des techniques d’audit interne

• Vous maîtrisez le Pack Office 

Les plus : 

• Vous avez des connaissances d’outils de pilotage de l’expérience utilisateur (Nexthink, InterAct, Qualtrics, Lakeside Software…) d’outils ITSM et de Maintenance prédictive ainsi que d’outils de reporting type Power BI .

• Vous avez des connaissances en Knowledge Management  

Seequalis s’engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin. Et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.