En tant que Support Applicatif, tu es le point de contact privilégié des utilisateurs de la plateforme SCorp-io après la mise en service. Ton rôle est central dans la satisfaction client et la remontée d’informations vers les équipes produit et techniques.
Tu travailles en étroite collaboration avec les ingénieurs applicatifs, les intégrateurs partenaires, le pôle produit et la R&D.
Tu es également en capacité d’intervenir directement dans la configuration de la plateforme afin de corriger de manière autonome des incidents mineurs, ajuster certains paramétrages ou optimiser des éléments fonctionnels sans mobilisation systématique des équipes techniques.

Les missions :

Support utilisateur et assistance quotidienne

• Répondre aux demandes via mail, téléphone ou ticketing,

• Diagnostiquer les incidents fonctionnels simples,

• Corriger de manière autonome des anomalies mineures via la configuration,

• Ajuster paramétrages et tableaux de bord si nécessaire,

• Garantir un suivi rapide et rigoureux.

Coordination technique

• Escalader les incidents complexes,

• Qualifier les tickets et rédiger des comptes rendus clairs,

• Mettre à jour la documentation et améliorer les processus.

Formation et pédagogie

• Participer à la création de supports d’aide,

• Réaliser des sessions de formation à distance pour les utilisateurs,

• Simplifier des sujets techniques pour des profils non spécialistes.

Remontée produit

• Identifier les besoins récurrents ou irritants,

• Transmettre des retours structurés à l’équipe produit,

• Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Suivi post-déploiement

• Assurer un suivi régulier des clients après mise en service,

• Vérifier la bonne utilisation des tableaux de bord et indicateurs,

• Identifier les freins d’adoption et proposer des solutions simples,

• Contribuer à la fidélisation des clients.

• De formation DUT, BTS ou école d’ingé, tu as une première expérience en support applicatif, idéalement dans le secteur de la GTB ou de la supervision industrielle,

• Tu es à l’aise pour naviguer dans des interfaces Saas,

• Tu possèdes un bon esprit analytique,

• Patient.e et pédagogue, tu as un bon sens du service et tu es orienté.e satisfaction client,

• Très à l’aise à l’oral, tu as un bon relationnel et aime établir le contact avec de nouveaux interlocuteurs,

• Organisé.e et autonome, tu fais preuve de rigueur dans la gestion de tes tâches quotidiennes,

• Tu démontres de la curiosité technique et de l’intérêt pour les enjeux de nos clients,

• Tu as envie de t’investir pleinement dans un projet à impact qui contribue à des consommations énergétiques plus saines et vertueuses.

Chez SCorp-io, on accorde autant d’importance à l’état d’esprit qu’aux compétences techniques. Si tu fais preuve de motivation, de curiosité et de bienveillance, et que tu veux contribuer à réinventer la GTB tout en ayant un impact positif sur l’environnement, on veut te rencontrer. Même si tu ne coches pas toutes les cases techniques.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une politique de télétravail flexible,

• Intégrer une startup qui n’en est qu’au début de sa croissance,

• Prendre un poste évolutif, au sein d’une équipe qui favorise le travail collaboratif,

• L’opportunité de s’investir dans un projet à impact positif,

• Contribuer à la digitalisation et à la décarbonation du secteur historique du bâtiment.