Tu auras pour mission de :

• Suivre et accompagner les clients ayant eu des complications avec leurs voitures post livraison
• Etre à l’écoute des clients pour leur proposer les solutions les plus adaptées tout en prenant en compte la politique commerciale et les conditions de Reezocar
• Répondre aux appels téléphoniques et emails entrants (en français et en anglais)
• Traiter et réaliser un 1er niveau d’analyse des courriers juridiques reçus par Reezocar sur des litiges clients ou partenaires afin de proposer un plan d’actions ad hoc
• Collaborer avec les avocats de Reezocar sur les cas de litige avec les clients
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Administration des Ventes sur la résolution des problèmes (en français et en anglais)
• Proposer des idées d’amélioration continue du service SAV

Rattaché(e) au département des Opérations, tu seras le garant(e) de la satisfaction des clients et de la résolution de leurs difficultés dans tout le process d’après-vente.

Nous adorons notre job et nous aimons travailler avec des personnes smarts et autonomes qui viennent avec plaisir au bureau tous les jours. #happinessatwork

Tu bénéficies d’une première expérience réussie d’au moins 2 ans dans le domaine du Service Après Vente, tu es doté(e) d’un très bon relationnel et on peut sentir ton sourire jusqu’à l’autre bout du fil, tu aimes gérer des cas clients complexes et difficiles, tu es rigoureux dans la gestion des dossiers clients, tu es résolument orienté client, tu aimes travailler en équipe tout en étant capable d’être très autonome.
Chez Reezocar travailler dans le service après-vente c’est être très vite responsabilisé, et vivre une folle aventure!

Une formation ou des connaissances juridiques sont indispensables ! Tout comme l’anglais !

Un intérêt pour le monde automobile est également un plus !