Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous serez le moteur de la relation client B2B haut de gamme (études notariales). Votre objectif : accompagner, fidéliser et développer votre portefeuille tout en détectant activement de nouvelles opportunités pour maximiser la consommation et l’upsell.

Vos principales missions :

1. Gestion et développement de portefeuille

• Prendre en charge l’onboarding des clients, les accompagner dès le début et garantir leur maîtrise complète de nos services.

• Être l’interlocuteur privilégié du client et de ses collaborateurs pour répondre à leurs besoins et résoudre leurs problématiques.

• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell pour développer le chiffre d’affaires de votre portefeuille.

• Fixer des rendez-vous réguliers de suivi, adapter la fréquence selon la maturité des comptes et assurer un suivi personnalisé.

2. Traitement des leads et support commercial

• Accompagner les actions commerciales en traitant les leads entrants et en prenant des rendez-vous de démonstration ou de formation.

• Collaborer avec les commerciaux, le support et la comptabilité pour gérer les réclamations et assurer une expérience client irréprochable.

• Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client en limitant le churn et en accompagnant les changements de formules ou d’abonnements.

3. Reporting et veille

• Assurer un reporting précis sur votre activité, la consommation des clients et les retours utilisateurs.

• Participer aux réunions stratégiques de la Direction du développement et être force de proposition pour améliorer nos services et outils.

4. Relation et expérience client

• Développer une relation de confiance avec l’ensemble des collaborateurs des études notariales.

• Conseiller et former vos clients pour garantir leur satisfaction et maximiser leur utilisation de nos services.

• Être actif, engagé et attentif aux signaux d’opportunités sur votre portefeuille.

• Diplômé(e) en commerce (Bac+2 minimum).

• Expérience réussie dans un rôle similaire.

• Proactif(ve), orienté(e) résultats et esprit chasseur.

• Capacité à gérer plusieurs comptes, structurer son temps et prioriser les actions.

• Aisance avec le digital et les outils informatiques.

• Fibre commerciale, sens de l’écoute, persévérance et dynamisme.

• Connaissance ou expérience juridique/immobilière appréciée mais non obligatoire (formation interne assurée).

• Permis B souhaité.