Nous sommes à la recherche de notre prochain(e) Technicien(e) Helpdesk en alternance :

Considéré.e comme un sauveur auprès de ton entourage, tu sais résoudre des problématiques et les virus sont tes pires ennemis. En tant que Technicien.ne Helpdesk, que ce soit sur place ou à distance : tu es le.la référent.e d’une équipe, toujours disponible pour proposer des solutions en cas de problèmes.

Afin de concrétiser ton projet de formation, tu es à la recherche d’un stage ou d’une alternance pour mettre en pratique tes connaissances et faire tes preuves sur le terrain, si c’est le cas, cette offre est pour toi ! Les principaux objectifs de ton alternance / stage seront d’assurer l’assistance et le dépannage de premier niveau aux utilisateurs internes à l’entreprise et d’accompagner les autres techniciens helpdesk de l’équipe dans leurs missions quotidiennes.

En renfort dans la squad IT/Ops existante, tes missions seront :

• Assurer l’assistance et le dépannage de premier niveau aux utilisateurs internes à l’entreprise ;
• Accompagner les autres techniciens helpdesk de l’équipe dans leurs missions quotidiennes ;
• Réagir rapidement aux demandes d’assistance des utilisateurs par ticket/mail ;
• Réaliser des diagnostics et trouver des solutions aux dysfonctionnements ;
• Guider l’utilisateur vers la résolution du problème et le suivre durant la procédure ;
• Effectuer des interventions à distance sur le matériel et les logiciels afin de rétablir
  leurs fonctions ;
• Vérifier, avec l’utilisateur, que le problème est résolu ;
• Suggérer les améliorations à apporter aux procédures ;
• Déployer de postes, d’écrans, d’imprimantes, téléphones ;
• Effectuer de la maintenance Serveurs/PCs/Imprimantes ;
• Préparer et déployer des PC sous Windows 10 / Linux / Mac OS ;
• Tenir à jour l’inventaire du parc informatique ;

Et en fonction des résultats, en cours de période de :

• Créer/Modifier les comptes et les droits informatiques des utilisateurs ;
• Déploiement d’applications ;
• Déployer des mises à jour serveur via WSUS ;

• En préparation d’un diplôme Bac+2, avec un rythme d’alternance dans l’idéal de 3J/2J par semaine en entreprise
• Être réactif et avoir un esprit de synthèse ;
• Être un bon communicant.e & savoir travailler en équipe ;
• Bonne capacité d’écoute ;
• Avoir une bonne autonomie de travail ;
• Maîtriser le vocabulaire technique en anglais et français ;
• Connaissances sur l’environnement Windows (de XP à 10) et Windows Serveur (2012 à 2019) ;
• Connaissances réseaux TCP/IP ;
• Connaissance des suites Microsoft® Office, notamment Excel ;
• Connaissance de la téléphonie sur IP (ToIP / VoIP) ;

Une maîtrise des outils Google Workspace est un plus.

• Call avec notre Talent Acquisition Specialist (30 min)
• Entretien avec le Technicien Helpdesk (1h)
• Tests techniques avec tes futurs teammate
• Entretien final