Intégré(e) au sein de l’équipe Customer Support, ta mission est d’apporter la meilleure expérience à nos clients. Tu représenteras Popchef auprès de nos différents clients avec pour seule ligne de conduite : créer du WOW 🤩

Tes missions principales :

📞 Gestion de la relation client : répondre avec réactivité aux clients en priorisant les contacts venant des différents canaux (e-mail et téléphone)

💚 Devenir un interlocuteur privilégié : accompagner et conseiller nos clients à travers toute l’expérience Popchef. Ton but est de les connaître par cœur et de leur faire vivre un moment qui les marquera !

🔧 Être un pro de l’assistance technique et du dépannage de nos frigos connectés pour aider nos clients à profiter au maximum de leur pause déjeuner

🎤 Être la voix du client : remonter les besoins clients, transmettre la culture et la vision client à la brigade. Utiliser chaque feedback clients et y apporter les solutions indispensables pour rendre l’expérience client unique

🍽 Onboarder les clients sur les frigos connectés lors de l’installation de nouveaux sites et les faire devenir accro à Popchef

🚀 Au-delà de ces missions, tu pourras également aider l’équipe, selon ton profil et ta motivation, sur plein d’autres sujets. Tu feras partie d’une équipe soudée et déterminée à offrir un service client aux petits oignons !

Tes qualités

• Ta bonne humeur est à toute épreuve et on t’entend sourire quand tu parles !

• Tu es doté(e) d’un excellent relationnel

• Tu sais faire preuve de patience et tu as une bonne capacité d’écoute

• Tu sais que « développement » s’écrit avec un seul « l » et deux « p » et les accords des participes passés n’ont aucun secret pour toi 🤓

• Tu es rigoureux(se) et organisé(e), tu sais gérer les priorités

• Tu apprécies la bonne bouffe !

• Tu aimes travailler en autonomie mais tu es un excellent team player

📞 Premier call de 20 minutes pour juger de ta motivation

📝 Cas pratique et entretien dans nos locaux ou en visio

🤩 Dernier entretien dans nos bureaux avec Mounia, notre DRH

🥳 Welcome on board

Chez Popchef, on aime quand cela va vite : la décision te sera communiquée rapidement.