Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.

Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l’énergie et reconnue ESS (économie sociale et solidaire).

Nous offrons une meilleure expérience à nos client·es grâce à la transparence, l’honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel long terme dans la production d’énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, plus avantageux pour le portefeuille de nos client·es. Nous voulons révolutionner le domaine de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et à notre utilisation de données.

Nous nous concentrons sur la satisfaction de nos client·es et il nous tient à coeur de recevoir des avis positifs - nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d’énergie français sur Google Reviews et Trust Pilot.

Le poste

Afin d’accompagner notre hyper-croissance, nous avons créé un pôle stratégique dédié à l’optimisation de nos revenus et à l’accompagnement de nos clients. Dans ce cadre, nous renforçons l’équipe avec des profils entrepreneuriaux, autonomes et analytiques.

Rattaché•e au Manager Recouvrement et gestion du risque crédit, au sein de la direction financière, tu seras en charge de concevoir et mettre en œuvre des solutions innovantes et scalables pour piloter la performance financière et réduire les impayés btoc tout en garantissant un accompagnement d’excellence pour nos clients.

Octopus Energy est une entreprise profondément engagée avec une vraie mission sociale. Nous croyons fermement qu’il est de notre devoir, en tant qu’acteur de l’énergie, d’être aux côtés de nos clients les plus vulnérables. À ce titre, l’accompagnement de nos clients en situation de précarité énergétique sera également au cœur de ton travail.

Pour réaliser tes missions, tu travailleras en étroite collaboration avec une équipe internationale de développeurs et sera aidé•e de tes collègues de l’équipe marketing, du service clients et de l’équipe data.

Ta mission fait partie des sujets prioritaires pour Octopus. Tu rejoins une équipe en pleine construction, dans un environnement où tout va très vite et où la prise d’initiative et la créativité sont vivement encouragées.

Ce que tu auras à faire

• Création & optimisation des parcours clients btoc, de la souscription à l’encaissement

- Concevoir des parcours clients automatisés et performants pour réduire les risques d’impayés, tout en maintenant l’excellence de l’expérience client et encourager nos clients en impayés à régulariser leur dette.

- Mettre en place des solutions adaptées pour permettre à nos clients précaires de régulariser leur situation financière mais aussi des dispositifs bienveillants, personnalisés et innovants pour les soutenir de manière durable.

- Proposer des améliorations en fonction des retours terrain, des besoins business et des données analysées. Tu travailleras en étroite collaboration avec un.e data analyst.

• Stratégie produit & spécifications techniques

- Comprendre les enjeux business et analyser les besoins pour rédiger des spécifications fonctionnelles claires et détaillées, principalement pour l’évolution du CRM.

- Être l’interlocuteur•rice privilégié•e des équipes tech internationales : tu participes à la mise en place de solutions innovantes.

- Être force de proposition pour roadmap de l’équipe: tes analyses terrain et data guideront les futurs investissements du pôle.

• Pilotage de projets et suivi de performance

- Piloter et coordonner l’ensemble des interlocuteurs internes / externes afin d’assurer la réussite des projets. 

- Définir les KPIs stratégiques et mettre en place des dashboards avec l’aide du data analyst pour mesurer l’impact réel de tes initiatives.

- Assurer le reporting et la communication sur l’avancement de tes projets, potentiellement animer des comités de pilotage.

• Tu as un minimum de 3 ans d’expérience en gestion de projet, idéalement dans les domaines de la finance, du recouvrement ou de la relation client.

• Tu es organisé•e avec un mindset “problem_solver” : tu sais gérer et surtout faire avancer un projet complexe avec des interlocuteurs•rices varié•e•s.

• Tu dois être autonome et responsable ;  tu n’as pas peur de partir de zéro et quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !

• Tu es empathique et as une sensibilité marquée pour les problématiques de précarité avec une réelle envie de faire la différence pour nos clients les plus vulnérables. 

• Tu aimes et sais travailler en équipe. Tu apportes énergie et positivité. 

• Ton implication n’est plus à prouver, et tu sais résister au stress et rester rigoureu·x·se et organisé·e même en cas de pic d’activité ou de cas difficiles. Prioriser ton travail, tu connais !

• Tu as un bon niveau d’anglais : les échanges avec les équipes techniques se font uniquement dans la langue de Shakespeare :)