L’assistant en gestion de projet web intervient sur le support des clients de l’agence sur le long terme une fois que le site a été mis en ligne.

C’est aussi un facilitateur qui sait trouver des solutions pour perfectionner la collaboration sur le long terme et fidéliser les clients de l’agence et trouver les solutions techniques et les améliorations à apporter à leurs projets digitaux sur WordPress.

Missions

En collaboration avec les chefs de projets, vous réaliserez les missions suivantes :

• Prise de contact régulière avec l’ensemble des clients de l’agence (par téléphone visio, e-mail ou encore pigeon voyageur)

• Réception des tickets de support sur notre outil ClickUp

• Gestion du planning et des ressources concernant la réalisation des tickets et demandes d’assistance (certains projets prenant quelques minutes et d’autres plusieurs jours)

• Animation de réunions (tel, visio, mail, en présentiel) avec les clients suite à l’expression de leurs besoins afin de cadrer le projet

• Interface entre le client et les équipes techniques

• Validation et recettage des livrables projet

• Suivi et pilotage de la TMA (Tièrce mMaintenance Applicative), autrement dit les corrections et améliorations sur les sites web des clients

• Bien connaître le métier, l’organisation et la personnalité de chaque membre des équipes techniques avec lesquelles vous travaillez

• Formation back-office auprès des clients (parfois nos supers clients oublient un peu où se cachent les fonctionnalités du site 😅)

• Facturation des packs d’heures de TMA

• Support technique aux clients sur les éléments administrables dans le back-office et sur leurs outils externes (Analytics, GTM, Search Console, redirections, interventions sur le back-office…)

• Savoir défendre les délais et la qualité du projet auprès des équipes techniques

• Faire remonter les besoins d’évolutions demandés par les clients à l’avant-vente si la demande sort du cadre initial

Sociable dans l’âme, l’assistant Chef de Projet est à l’aise pour échanger avec les clients et l’équipage de Pilot’in. Il sait appréhender les enjeux business de ses clients et fait preuve de pédagogie avec toutes les personnes avec qui il est amené à travailler.
Optimiste de nature et fait preuve de beaucoup d’empathie tout en étant bien carré sur le périmètre du projet.

Il a une connaissance et une appétence pour le monde du digital notamment WordPress.

• Aime travailler en équipe

• Aime travailler avec des clients

• Rigueur, pédagogie et organisation

• Connaître l’environnement WordPress est fortement conseillé

• 1 entretien avec le capitaine de l’agence et la responsable RH

• 1 entretien avec l’équipe Gestion de projet

• Puis levons les voiles ensembles ! ;)

Type d’emploi : Alternance ou stage de fin d’étude

Avantages :

• Participation au Transport

• Prime de mobilité durable

• Réductions Tarifaires

• Titre-restaurant

• Prime de vacance

• Du Lundi au Vendredi

• Horaires aménageables

• Périodes de travail de 8 heures

• Travail en journée