Rattaché à l’équipe produit, vous accompagnerez au quotidien nos clients banques, assurances, sociétés de gestion et distributeurs de produits financiers dans l’utilisation de nos solutions .

Vous serez également en contact direct avec l’équipe sales, l’équipe de développement et la direction.

Au poste de Customer Success Manager, vous :

• Analyse et gestion des besoins clients
• Configuration des solutions Particeep selon les besoins des clients
• Collaboration étroite avec les Product Owners
• Recueil des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration
• Former et accompagner les clients dans leurs prise en main du produit/service
• Gestion d’un portefeuille de clients
• Mise en place de indicateurs de suivi, KPI’s gestion de risques, reporting
• Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI

Le poste demande des compétences à la fois techniques et relationnelles.

• Vous disposez d’une première expérience dans un service commercial ou support utilisateurs
• Attentif/ve, vous êtes à l’écoute de nos utilisateurs tout en faisant preuve d’empathie,
• Vous avez une très bonne compréhension des technologies et du numérique,
• Vous êtes proactif et savez être force de proposition,
• Vous avez bon dactylo et votre orthographe est irréprochable,
• Vous maîtrisez l’anglais (d’autres langues sont un plus)
• Vous apprennez vite.

Le processus de recrutement dure 1 mois maximum.
Les étapes sont les suivantes :
• Premier contact avec le chargé de recrutement
• Entretien et tests d’aptitude
• Entretien avec l’équipe opérationnelle
• Proposition