SUPPORT UTILISATEURS – NIVEAU 2

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 2.
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents techniques.
• Réaliser des interventions de proximité sur les postes de travail.
• Escalader les incidents complexes vers le support N3 si nécessaire.

GESTION DES SOLLICITATIONS (ITSM)

• Créer, suivre et clôturer les tickets via l’outil ITSM (GLPI).
• Appliquer les procédures en vigueur et respecter les SLA.
• Rédiger des comptes rendus clairs, précis et structurés.
• Contribuer à l’amélioration continue du service et des processus.

GESTION DU PARC ET DU STOCK

• Gérer le stock de matériel informatique (PC, écrans, périphériques).
• Préparer, déployer et renouveler les équipements utilisateurs.
• Assurer le suivi des entrées et sorties de matériel.
• Mettre à jour l’inventaire du parc dans GLPI.

QUALITÉ DE SERVICE ET RELATION UTILISATEURS

• Appliquer les procédures et modes opératoires.
• Alimenter et maintenir la base de connaissances.
• Entretenir une relation de proximité avec les utilisateurs, basée sur l’écoute et la pédagogie.

• Formation : Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Expérience : expérience confirmée en support de proximité N2 ; une expérience en environnement multi-sites est un plus.

• Compétences techniques :

  • Support postes de travail Windows 10 / 11.
  • Environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
  • Outil ITSM GLPI.
  • Gestion de parc informatique.

• Compétences comportementales :

  • Fort sens du service et orientation utilisateur.
  • Autonomie, rigueur et sens des priorités.
  • Bon relationnel, pédagogie et esprit d’équipe.

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.