Au sein d’une équipe IT dynamique, vous assurez le support de proximité auprès des utilisateurs de votre périmètre. Vous intervenez sur les postes de travail, les comptes utilisateurs, le matériel réseau et les équipements mobiles, tout en contribuant à l’amélioration continue des services informatiques.

• Assurer le support local des utilisateurs (poste de travail, impression, comptes, etc.)
• Suivre et traiter efficacement les dossiers confiés (backlog et tickets en cours)
• Configurer et remplacer le matériel défectueux
• Intervenir sur les équipements réseaux et serveurs (missions hands & eyes)
• Installer et configurer du matériel (PC, périphériques, appareils mobiles, brassage réseau…)
• Accompagner les utilisateurs dans leurs démarches informatiques quotidiennes
• Contribuer à la documentation et au reporting d’activité quotidien et mensuel
• Participer à l’amélioration continue des processus et de la qualité du support

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

• Système & outils : Windows 10/11, O365, Active Directory
• Outil de ticketing : ServiceNow
• Matériel : postes Lenovo
• Téléphonie mobile : iOS & Android (environ 50/50)
• Impression : imprimantes MFP (gérées par les services généraux – Konica)
• Scripting : notions de PowerShell appréciées

• Formation ou expérience significative en support informatique / technicien de proximité
• Bon relationnel et sens du service utilisateur
• Rigueur dans la gestion et la traçabilité des interventions
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement international
• Niveau d’anglais professionnel (lecture et échanges oraux)