Description du besoin :
Nous recherchons pour intervenir chez un de nos clients en région parisienne, un coordinateur IT & Qualité de la prestation. Le poste implique des déplacements réguliers sur les 7 sites du client.
Ses missions sont résumées comme suit :
Ø  Suivi quotidien de la qualité de la prestation : visites régulières sur les 7 sites du client pour effectuer des diagnostics et audits internes en respectant les référentiels Ozitem et les exigences du client : observer et évaluer le savoir-être et le savoir-faire de nos collaborateurs sur les différents comptoirs du client.
Être à l’écoute de nos collaborateurs, faire preuve de pédagogie et de diplomatie, afin de pouvoir gérer les différentes situations en collaboration avec l’équipe de pilotage et apporter les réponses propices à chaque besoin et situation.   
 
Ø  Gestion et suivi des formations des collaborateurs : mise à jour du support de formation dans la plateforme E-learning interne de Ozitem, suivi de la réalisation par les collaborateurs et toute gestion de la plateforme pour assurer le déroulement des formations semestrielles obligatoires de nos collaborateurs.    
 
Ø  Accueillir les nouveaux collaborateurs Ozitem qui interviendront chez ce client : fournir les accès à la plateforme E-learning pour la réalisation de la formation à l’arrivée et expliquer le processus d’intégration et vérifier la complétion des formations d’arrivée.
 
 Ø  Gérer les imports Excel dans l’outil de gestion des RDV : réaliser 2 imports quotidiens
 
 Ø  Rédiger des rapports hebdomadaires : synthétiser les résultats des visites, l’état d’avancement des actions et remonter rapidement les sujets sensibles, afin de définir, si nécessaire, les plans d’actions adéquats.
 
Ø  Participer aux instances de gouvernance: participer aux comités techniques COTECH et Comité d’Amélioration Continue. Suivre et alimenter les plans d’actions.

• Compétences requises:

• Avoir un Bac +2 ou équivalent en gestion de services IT, qualité ou domaine similaire.

• Expérience d’au moins 2 ans en gestion de services IT ou expérience équivalente.

• Excellente capacité de communication et sens du service client.

• Rigueur et autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes.

• Respect des procédures/ process et des chartes de déontologie et de sécurité.

• Sens de l’écoute, analyse, pédagogie et diplomatie dans la gestion des relations interpersonnelles et situations diverses.

• Compétences techniques : bonne maîtrise d’Excel, expérience avec ServiceNow (ou outil ITSM similaire).

• Connaissances techniques de base pour diagnostiquer et résoudre des dysfonctionnements postes de travail.
   

• Formation : Bac +2 ou équivalent en gestion de services, qualité ou domaine similaire.

• Expérience : 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire ou en gestion qualité, de préférence dans un environnement de services ou IT.

• Qualités : Sens de l’organisation, rigueur, capacité à travailler en équipe, orientation client, respect des délais et procédures.

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.