Le poste d’Incident manager est intéressant car il touche à tout le périmètre direction PlateFormes Cloud (PFC).
En tant qu’Incident Manager dédié aux domaines plateformes de services et Cloud, vous veillez en continu à la disponibilité des usages clients et salariés et à l’information des utilisateurs en cas d’incidents. Vos missions principales sont les suivantes :
- Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques.
- Communication sur les incidents critiques.
- Reporting sur les progrès de la résolution des incidents.
- Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes.
- Proposition d’actions de capitalisation suite à la clôture de l’incident.
- Proposition d’ouverture de problèmes pour les incidents récurrents.
- Contribution à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents.
- Suivi des KPI et des SLAs.

Votre profil
Ingénieur-e de formation ou équivalent, vous disposez d’une expérience des métiers de l’exploitation dans le domaine de l’IT, idéalement dans de domaine des plateformes de services et/ou du cloud.
Vous faites preuve d’une capacité avérée à communiquer et d’un bon niveau de rédaction.
Vous êtes doté d’un sens aigu des priorités, face à l’urgence, vous faites preuve d’une bonne résistance au stress et vous gardez le lead ..
Vous aimez et savez animer un collectif, y compris en situation de crise
Vous faites preuve de capacités relationnelles nécessaires à une activité de coordination transverse.
Vous avez un bon esprit d’analyse et de synthèse


Votre évolution : le métier d’Incident Manager offre des possibilités multiples : prendre encore plus de hauteur en devenant manager, gérer des projets ou changer de domaine d’activité… !
Vous rejoignez une petite équipe ou la solidarité et la bienveillance sont les mots d’ordre.