Afin d’accompagner cette forte croissance, notre fintech recherche aujourd’hui son prochain Conseiller Fidélisation F/H

Vos missions

Dans notre service ? Rien à vendre, juste écouter et convaincre votre interlocuteur !

Votre but ? Questionner, comprendre, aider, veiller à la fidélisation et à la rétention de nos clients Nickel.

Comment ? Votre discours est la clé !

• Accompagner nos clients dans leurs parcours chez Nickel (par téléphone et par mail): suivre leurs dossiers, comprendre les blocages et faciliter l’utilisation quotidienne
• Organiser vos rendez-vous afin de vous garantir un maximum d’échanges avec vos clients
• Proposer des gestes commerciaux et/ou d’offre de produit dans un but de rétention client
• Être force de proposition au quotidien : chez Nickel, l’avis des collaborateurs compte et toute idée est écoutée. Vous êtes acteur de l’évolution de votre service

En bonus : une fois confirmé sur votre poste, vous intégrez un pôle de compétence pour libérer votre potentiel en lien avec d’autres services.

Et l’organisation dans tout ça?

Rejoignez notre équipe de 23 collaborateurs (1 responsable de service, 2 chefs d’équipe et 20 conseillers), partageant leurs connaissances et leurs motivations pour lutter contre le churn et fidéliser nos clients (et tout ça dans la bonne humeur !).

Votre profil

• Vous avez une première expérience dans le commerce et/ou en centre d’appels;
• Vous êtes à l’écoute, curieux et aimez convaincre;
• Vous êtes dynamique, réactif et disposez d’un vrai esprit d’équipe;
• Vous êtes persévérant, organisé et rigoureux.

Mais ce que nous cherchons avant tout, ce sont des personnalités. Nous les reconnaissons à leur volonté de participer à l’amélioration de la vie de l’entreprise, de construire la vision et les offres de demain, de partager leurs connaissances pour faciliter la montée en compétences réciproque, de rejoindre, enfin, une communauté qui n’a pas peur d’affirmer sa différence.

Alors, prêt à nous rejoindre ?

Salaire : à partir de 23 025€ bruts annuels (base 39h) + 15% de variable selon l’atteinte de vos objectifs (primes trimestrielles)

Chez Nickel, vous pouvez choisir votre rythme de travail selon 3 formules !

• Formule 35h par semaine sur 5 jours : heures fixes du lundi au vendredi (L/M 9h-17h30, M/J/V 9h-17h)
• Formule 35h par semaine sur 4 jours : heures fixes du lundi au vendredi (9h00-19h00), vous choisissez votre journée non travaillée
• Formule 39h par semaine (lundi au vendredi) : roulement 1 semaine d’ouverture (8h30-17h30) et 1 semaine de fermeture (10h-19h)

Les avantages chez Nickel ?

• 5 jours de congés supplémentaires (Nickel Days) offerts par l’entreprise 🌴
• Intéressement / Participation
• Télétravail 🏡
• Forfait Mobilité (vélo, trottinettes …) 🚲
• Carte ticket restaurant 💳
• Mutuelle et Prévoyance
• CSE (Chèques vacances, activités extra-professionnelles, etc)
• Localisation (Près de la gare à Nantes et à côté du métro Ligne 8 - Liberté à Charenton)
• Bois de Vincennes à proximité de Charenton
• Salle de sport à Nantes
• Avantages collaborateurs BNP Paribas : taux et tarifs préférentiels

La bienveillance, l’universalité mais aussi, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés chez Nickel. Nous nous concentrons sur les compétences et saurons adapter si besoin l’environnement de travail pour que vous vous révéliez dans notre environnement. Nickel s’engage en signant la charte de la Diversité.