En tant que Customer Success, tu deviens le point de contact privilégié de ton portefeuille de clients. Tu assures un accompagnement sur-mesure, fluide, et tu fais en sorte que chaque utilisateur se dise : “Wow, ils sont trop fort chez Nexenture !”

Concrètement, tu vas :

• Accueillir et onboarder les nouveaux clients pour qu’ils se sentent chez nous comme à la maison.

• Créer une relation client exceptionnelle: pro-réactive, bienveillante, impliquée.

• Suivre ton portefeuille au quotidien : comprendre leurs usages, leurs enjeux, leurs petites galères… et y répondre.

• Plonger dans le produit pour être capable d’expliquer clairement les aspects techniques, les usages et les bonnes pratiques.

• Comprendre les besoins métiers et techniques afin de proposer les meilleures configurations et bonnes pratiques.

• Identifier les axes d’amélioration côté client comme côté produit, et remonter les infos à l’équipe tech / product.

• Proposer des solutions concrètes pour améliorer l’expérience et simplifier la vie de nos utilisateurs.

• Piloter les intégrations ou configurations avancées, si besoin, grâce à ton bagage technique.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Tech pour remonter les feedbacks clients et participer aux améliorations.

• Piloter les projets clients : intégrations API, paramétrage avancé, résolution d’incidents techniques.

• Former les utilisateurs et fournir du contenu pédagogique (guides, webinars, démos).

Aucun objectif “commercial” agressif : ton rôle, c’est la satisfaction durable, pas le closing.

Ce qu’on attend de toi

• Tu as déjà bossé en Customer Success, support avancé ou équivalent.

• Tu as un vrai sens du service, tu aimes aider, expliquer, rassurer, accompagner.

• Tu as un bagage technique qui te permet de comprendre comment fonctionne un produit SaaS (API, intégrations, paramétrages…).

• Tu es à l’aise pour gérer un portefeuille clients et créer une relation authentique.

• Tu es organisé·e, curieux·se, humble, et tu kiffes travailler en équipe.

• Tu apprends vite, tu n’as pas peur d’essayer, d’échouer, de corriger, de recommencer.

• Tu es autonome et tu te responsabilises sur tes sujets.

Pour récapituler

• 3 à 7 ans d’expérience en Customer Success ou rôle similaire.

• Excellente culture technique : compréhension des environnements SaaS, API, solutions cloud, intégrations, workflows, outils d’automatisation.

• Capacité à vulgariser des sujets techniques et à communiquer clairement avec des interlocuteurs variés (DSI, équipes métiers, direction…).

• Sens aigu du service client, écoute active et forte capacité à créer des relations de confiance.

• Capacité à analyser des données et des usages liés à nos marchés.

• Autonomie, organisation, rigueur et goût du travail en équipe.