L’enjeu de ce poste est la satisfaction de nos clients. En tant que Customer Success Manager chez NectarGo, tu es garant(e) de l’atteinte des objectifs du magasin client : croissance de leur gamme de produits locaux, centralisation de la gestion des commandes, digitalisation administrative, mise en avant de leur offre sur le Drive…

Tu es responsable de son usage correcte et régulier de la plateforme, de sa satisfaction durable et donc de son renouvellement. Tu es également responsable d’identifier les nouveaux besoins des clients de ton portefeuille et ainsi générer du revenu additionnel chez eux.

Au sein d’une équipe accompagnant aussi bien les magasins que les producteurs, tes missions seront :

• Réussir l’onboarding des magasins, en interagissant avec les différentes parties prenantes en magasin (Directeur, chef de rayon, administratif) mais également avec leurs producteurs fournisseurs du magasin pour les engager dans la démarche

• Assurer la satisfaction sur le long terme de ton portefeuille clients et répondre aux nouvelles attentes des utilisateurs, magasins et producteurs, en adoptant une posture commerciale permettant de pérenniser et de faire grandir les revenus de l’entreprise chez ses utilisateurs

• Devenir le partenaire privilégié des magasins accompagnés pour toutes les questions liées à l’approvisionnement local. Tu développeras les expertises Métier (logistique, merchandising, animation, catégorie management, etc.) et des outils te permettant d’accompagner les magasins dans l’augmentation de leur chiffre d’affaires lié aux produits locaux

• Contribuer activement à la conception de nouvelles fonctionnalités de notre logiciel SAAS en identifiant les nouveaux besoins et interlocuteurs capables de co-construire ces nouveautés

Pour réaliser ces missions, nous recherchons un talent disposant du profil suivant :

• Formation école de commerce, ingénieur, ou équivalent. Une connaissance du milieu agricole et de la grande distribution est appréciée.

• 1ère expérience professionnelle sur des missions commerciales ou d’accompagnement et suivi clients

• Tu as de fortes compétences commerciales, es déterminé(e), positif(ve) et as le goût du challenge

• Empathique, tu sais te mettre à la place de tes clients, prendre les décisions de manière autonome, t’organiser et gérer des projets, et es force de proposition pour optimiser les process en place

• Bonne capacité d’analyse et de synthèse

• Excellentes qualités de communication orale et écrite et savoir-faire rédactionnel efficace

• Très bonne maîtrise des outils bureautiques et a l’aise avec le traitement des données

• Idéalement, expérience d’outils CRM, si possible Hubspot, et de Slack et Notion

• Ta maîtrise du français (écrit et oral) doit être parfaite pour interagir efficacement avec nos utilisateurs.

• Tu as ton permis pour aller voir nos clients sur le terrain !

Si tes compétences techniques en lien avec les missions présentées sont évidemment essentielles pour nous, nous serons aussi très sensibles à tes qualités humaines en phase avec nos valeurs : tu es curieux, à l’écoute, engagé et consciencieux ? Tu es enthousiaste et dynamique ? Tu es celui ou celle que nous cherchons !

Si tu es sincèrement intéressé(e) par cette opportunité et que tu te retrouves dans le profil recherché, envoie-nous vite ton CV et quelques lignes sur ta motivation (concis), nous avons hâte de faire ta connaissance !