Au sein du pôle Customer Success de Mon Petit Placement, tu occuperas un rôle clé dans l’accompagnement et la satisfaction des clients.

Ton objectif principal sera de garantir un service client de qualité et de contribuer au succès de nos clients tout au long de leur parcours avec Mon Petit Placement.

Tes missions :

• Assurer un suivi régulier et personnalisé auprès des clients, en répondant à leurs questions et en leur apportant les solutions adaptées à leurs besoins, principalement via le chat, l’e-mail et les appels téléphoniques.

• Identifier et résoudre efficacement les problèmes ou les préoccupations des clients liés au produit Mon Petit Placement, en collaborant avec les équipes internes pour trouver des solutions appropriées.

• Participer activement au développement du produit et de la stratégie en recueillant les retours clients et en les transmettant aux équipes concernées pour amélioration.

• Orienter les clients vers les ressources ou les équipes appropriées pour les demandes plus complexes ou spécifiques, en assurant un suivi pour garantir leur satisfaction.

• Contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction client en étant proactif dans la résolution des problèmes et en anticipant les besoins des clients.

• Être un des relais de la stratégie commerciale vis-à-vis de nos clients et détecter les opportunités commerciales et assurer conseils et suivis.

• Participer à la croissance de nos revenus via nos stratégies cross-sell et atteindre les objectifs fixés

• Tu es à l’aise avec les notions financières

• Tu as un excellent relationnel et es très à l’aise à l’écrit comme à l’oral

• Sympathique et prêt(e) à répondre à n’importe quelle demande dans la bonne humeur

• Il n’y a pas de problème pour toi mais que des solutions :)

• Tu es capable de travailler en autonomie et tu es très polyvalent(e) 

Ce que Mon Petit Placement peut t’offrir :

Un rôle essentiel dans une startup en pleine croissance, où tu auras l’opportunité de faire une réelle différence dans la satisfaction et le succès des clients.

L’occasion de rejoindre une entreprise qui valorise ton engagement et ton expertise, et qui te permettra de contribuer activement à son développement.

CDD de 9 mois dans le cadre d’un remplacement de congé maternité.

Début : Mi Avril

Entretien avec la DRH

Entretien avec La Lead Customer Success

Entretien avec la COO

Entretien avec le CEO