Rattaché(e) à notre Responsable de pôle, au sein d’une équipe de 10 collaborateurs, vous serez formé à nos procédures et à l’ensemble de nos outils.

Vous serez l’acteur(trice) clé de l’expérience client au sein du groupe. Vous contribuerez à garantir un service exceptionnel et à fidéliser nos clients.

Vos missions principales seront les suivantes  :

• Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou via les plateformes de réservation en ligne, en garantissant un service client de haute qualité.

• Assurer le suivi des disponibilités des appartements et des tarifs, en mettant à jour régulièrement le système de réservation.

• Gérer les annulations et les modifications de réservations selon les politiques internes et les demandes des clients.

• Assurer le suivi administratif de l’ensemble des réservations et le suivi des procédures de sécurité.

• Collaborer étroitement avec les autres services de l’hôtel (réception, service commercial, etc.) pour garantir une communication fluide et une coordination efficace des réservations.

• Contribuer à l’optimisation des revenus en proposant des offres promotionnelles

• Résoudre les difficultés quand elles apparaissent, par téléphone comme sur place

Le quotidien au sein de l’équipe :

• Les plannings sont élaborés avec un mois d’avance,

• 2 journées de repos consécutives,

• Shift de jour compris entre 08H00 et 20H00.

Nos avantages :

• Mutuelle prise en charge à 70 % et prévoyance à 100 % par l’entreprise.

• Remboursement des titres de transport à hauteur de 50 %,

• Carte SWILE d’une valeur de 9,20 € par jour, pris en charge à 60 %.

• Prise en charge de l’abonnement de mobilité verte dans Paris à 100% par l’entreprise.

De formation spécialisée en conciergerie, vous recherchez un stage de fin d’études vous permettant de mettre en pratique vos connaissances et compétences dans le secteur de l’hospitalité haut de gamme à Paris.

Vous possédez de solides compétences analytiques, faites preuve de rigueur et d’un sens aigu du détail. Vous avez également un excellent relationnel client, une écoute active et une curiosité naturelle, qualités indispensables dans le domaine de la conciergerie.

Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique sont essentielles pour ce stage.

La maîtrise de l’anglais est obligatoire.

1. Qualification RH par téléphone et visioconférence

2. Entretien avec un Manager