La MalouApp sta semplificando la vita di tantissimi ristoranti e il nostro impegno è offrire loro la migliore esperienza. Come parte del team, sarai responsabile di un portafoglio di ristoranti che utilizzano la MalouApp.

• Onboarding di nuovi clienti

• Essere il punto di contatto per il team di business development dopo l’arrivo di un nuovo ristorante

• Gestire l’accoglienza e la formazione dei nuovi clienti sulla MalouApp

• Prenderti cura della tuo portafoglio di ristoranti

• Costruire una relazione di fiducia a lungo termine, adattandoti a ogni profilo (ristoranti indipendenti, community manager, grandi gruppi di ristorazione)

• Effettuare regolari chiamate di follow-up

• Mantenere i tuoi clienti e promuovere l’upsell, il cross-sell, il passaparola, ma soprattutto evitare il churn di clienti (sarà una delle tue KPI)

• Conoscere la MalouApp in modo approfondito

• Essere in grado di rispondere a emergenze e domande su tutte le funzionalità della MalouApp

• Partecipare allo sviluppo continuo del nostro SaaS in collaborazione con i team product e tech

• Garantire il rispetto dei processi e fare suggerimenti per ottimizzare la gestione dei clienti (man mano che il loro numero aumenta!)

• Essere un punto di riferimento interno per la MalouApp

• Rimanere aggiornato sulle esigenze dei ristoratori e sui servizi di cui hanno bisogno.

• Hai una laurea in economia aziendale o equivalente.

• Sei meticoloso, strutturato e hai un senso di priorità.

• Hai eccellenti abilità relazionali, di ascolto, comunicazione, insegnamento e adattabilità quando ti confronti con diversi profili di utenti.

• Sei autonomo, ma ti piace lavorare in team.

• Hai una buona cultura digitale generale.

• Sei molto curioso.

• Hai molte idee che ti piace vedere realizzate.

• Hai una conoscenza approfondita del francese e dello spagnolo.

• Hai già esperienza come Customer Success Manager in un SaaS B2B, in una startup.

• SEO, social media e il mondo food non hanno segreti per te.

• Sei attratto dal settore food: ti piace mangiare e sai cucinare piatti incredibili (promettiamo di farti assaggiare i nostri).

• Vuoi unirti a un team giovane e dinamico in una startup in crescita.

• Un caso pratico da fare a casa

• con Mathieu, Head of Customer Success e membro del team + un caso pratico

• Un’intervista con Louiza o Waad, fondatori di Malou e membri del team