Les demandes d’accompagnement sur notre solution proviennent de clients directs (annonceurs/utilisateurs) ou bien de partenaires (revendeurs).

Cela va de la demande de conseil sur le démarrage, à l’accompagnement pour la configuration d’un compte ou d’un connecteur, en passant par le support ponctuel sur les demandes clients afin d’identifier les optimisations de l’expérience client.

La mission du Customer Success Manager s’articule autour des piliers suivants :

• Accompagner les utilisateurs sur la plateforme,
• Identifier des pistes d’amélioration sur la solution et les problématiques utilisateurs à résoudre en les partageant à l’équipe Tech,
• Échanger avec notre responsable marketing/communication pour remonter les sujets à forte portée/récurrence rencontrés par les utilisateurs,
• Enrichir la base de connaissances sur des sujets de support récurrents et techniques
  Dans l’équipe, le Customer Success Manager sera à l’articulation des fonctions communication, commerciales et techniques et sera garant d’échanges fluides entre ces trois pôles.

• Rythme d’alternance idéal : 1 jour - 4 jours ou 2 jours - 3 jours
• Bonne connaissance de l’univers Web demandée
• Forte aisance relationnelle et sens de l’écoute
• Échanges en visio, en call ou en déplacement également
• Maîtrise de l’anglais
• Qualités rédactionnelles

2 entretiens (Skype/Call/Meeting) :

• 1 premier sur le profil/le poste (45 min)
• 1 second sur le feeling/les goûts/l’équipe (15-20 min)

(Au moins une rencontre souhaitée sur le 1er ou 2ème entretien)